中科信利智能总机系统TIDS功能简介

2003/03/12

功能：

• 用户直接呼叫人名由电脑进行电话转接。用户不再需要记电话号码。还可以极大的减轻人工接线员的工作量或完全取代人工接线员。
• 不改变原来的工作模式。原来的工作模式可以完全保留。如果用户知道电话号码，还可以像原来一样直接拨。
• 操作简便。只需要输入人名，接上一条或若干条电话线，系统就可以运行了。
• 系统内部自带一个简单的汉语语音合成程序（TTS），可以自动生成系统所需要的提示语音。
• 支持语音插入（voice bargein)。用户在系统播放提示音时可以随时说话，不需要听完系统提示音。
• 在系统识别出用户所要找的人名后，可要求用户确认之后再转移电话。
• 支持信息关键字。系统可以设定一个或若干个关键词，每一个对应一个预先录制的语音文件。当用户说其中的一个关键词时系统就播放对应的语音。例如，可以设定“公司简介”为一个关键词。当用户说“公司简介”时，系统就会播放一段关于公司的信息。播放完毕，系统继续提问用户。

性能：

• 在一台普通配置的PC机上，可同时支持8条至24条电话线打入。在一般的工作环境里，200人以下的公司或单位四条线就够了。
• 系统可识别普通话或稍带口音的普通话。
• 在1000个人名内，识别准确率可达到95%以上。
• 系统支持拒识功能（confidence measure），降低误识率。如果用户说的人名或关键词不在所规定的范围之内，系统可以检测并拒绝大部分这样的语音。

　　TIDS系统需要一台个人计算机和电话语音卡。

运行环境及要求:

• PC:
  - CPU: Intel Pentium 4或兼容CPU, 主頻1.6GHZ或更高
  - 主存(Main Memory): 至少256M字节(byte)
  - 操作系统(OS): Microsoft Windows 2000或兼容OS
• 电话语音卡及驱动程序(Driver):
  - Intel Dialogic模拟线接口卡或兼容卡（如D41/EPCI, D12/1PCI等）
  

系统配置和工作流程

　　如图1所示，在一个典型的应用环境里，TIDS系统可与公司或单位的电话交换机通过一条或若干条模拟电话线相连。未来TIDS的版本将可支持E1/T1数字中继线。可以将TIDS设置为缺省的电脑话务员，即用户呼叫直接由TIDS系统处理；也可以分配一个分机号码给TIDS，当用户需要时可拨该号码使用TIDS服务。在后一种情况下，最好是在交换系统的问候语中提示用户如何拨打TIDS系统。

　　在一般情况下，用户将不会感觉到装有TIDS的系统与原来的系统有什么不同，只是在TIDS在限定次数内不能正确处理用户的请求时，TIDS将会把该用户转接到人工接线员。

中科信利供稿 CTI论坛编辑