回拨与webcall的区别_呼叫中心

回拨与webcall的区别

2008/12/29

　　1.webcall是多个人给一个人打电话，而主叫方（大部分是客户）必须下载插件才能拨通电话，势必造成主叫方嫌麻烦。因为很可能他自认为自己一辈子只会给这家公司打一个电话，为什么非要下载这么大的插件呢？因此他往往选择用手机或者其它电话直接拨打企业的电话！回拨无需下载相关插件

　　2.webcall插件被屏蔽。即使勉强同意下载控件的，要知道，70%的计算机的浏览器现在在屏蔽这些插件。回拨无需安装插件就不存在这样的烦恼

　　3.webcall语音质量很难保障。下载的插件其实是一个软电话，带有DSP，而做编解码转换的是计算机的CPU，并且语音是在互联网上传送的，这种服务质量很难保证。回拨还是通过电话网链接语音质量好

　　4.webcall操作复杂。计算机必须带有耳麦，一般公司的电脑是很少有耳麦的。因此做webcall的企业几乎都以失败而告终，成功者甚少。

回拨是通过电话来接听与不存在这样的问题
参考资料：http://www.jyhuibo.com/Dynamic/20.html

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