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Mitel公司以新的联络中心功能提高客户满意度

2011/12/06

• External hot desking—可以让座席代表使用任何设备，随时随地工作。用户可以将来电重定向到任何外部号码，并且可以控制这个呼叫使用或不使用PC客户端软件。


• Social media integration—整合第三方社交媒体监控应用使企业能够保护自己的品牌，使座席代表可以积极地回应社交媒体网站、行业博客、wikis、知识库、和论坛。座席代表可直接或通过电子邮件回应。


• Visual Workflow Manager—使用新的交互式语音应答（IVR）解决方案改善呼叫中心的可管理性和可扩展性，让用户通过拖动和拖放图形界面构建和管理呼叫流程。它也可以为呼叫者匹配到最合适的座席代表团队；提供CRM数据库中查询来描绘客户的信息，让客户知道在队列中的位置和预计等待时间；提供有条件的公告；提供队列回调。


• Scalability—提高容量以支持高达800个活动座席和2100个座席ID,使用Active Directory Synchronization可以简化配置；


• Active Directory Support—提供套件中所有应用的单一登录。

CTI论坛报道