冲电气推出云服务新功能“EXaaS来电集中管理服务”
2011/12/01
CTI论坛(ctiforum)12月1日消息（记者 张洁):冲电气今起面向日本国内金融机关推出云计算服务“EXaaS(TM)呼叫中心服务”新功能——“EXaaS来电集中管理服务”。客户采用该服务，不仅可以在呼叫中心集中接听打给金融机关各营业网点的电话，从而减轻各网点电话应对业务的负担，而且专业座席员的应对可以提高客户满意度。冲电气此次针对既想集中管理营业网点的来电业务而又不想拥有设备的企业推出该云服务，除来电集中管理服务标准功能外还可以满足客户的个别需求。
营业网点的电话业务种类较多，有地址、营业时间及商品的咨询，也有定购商品，还有各种要求和意见等。当有电话打进来时，职员必须停下手中的工作接电话，不仅影响工作效率，还容易造成业务错误。另外，职员不同于受过培训的专业座席人员，电话应对中的差异造成顾客满意度（CS）低下一直是一大课题。
此次推出的服务，可以为客户实现营业网点来电业务的统一管理，提高工作效率和完成率，还能提供专业座席人员的高品质电话应对服务。该服务为云服务形式，因此可以降低系统的初期构建费用，同时按座席数收费的方式可以大幅减轻小规模客户的费用负担。此外还具备电话银行服务和电话营销服务等附加功能，均有向金融机关交付使用的实例。还有，该服务还将支持来电集中管理业务外包BPO※1服务。专业座席人员的电话应对服务有利于提高服务质量，同时通过提交客户的需求和意见等报告便于业务改进和扩大销售活动。
“EXaaS(TM)来电集中管理服务”特长
1. 设备帐外化
按照座席数收取月使用费，可以很大程度降低系统初期构建费用。
2. 无需系统运营管理
可以代替客户完成电话号码变更、安全修补程序的安装、数据备份、系统监控等繁琐的系统运营维护管理业务，便于客户集中精力做好本职业务。
3. 提供来电集中管理服务
提供通话录音和IVR※2等呼叫中心功能，以及收集分析客户的要求和意见的功能。
4. 面向金融机构的呼叫中心业务
除来电集中管理功能外，还提供来电号码的顾客信息自动显示功能和网点信息的搜索对照功能等来电业务的基本功能。附加功能有用户通过电话汇款和余额查询等电话银行服务和通过电话方式向客户直接销售商品的电话营销服务等云服务。
CTI论坛报道
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