融博CRM助力环球时报广告部

2005/08/18

  广告是报刊杂志类平面媒体的最主要利润来源之一。在激烈的市场竞争中,如何管理好广告业务经理和相关客户,对所有媒体都是非常重要的。通过CRM的实施,实现对广告销售的科学化管理,必将给企业带来丰厚的回报。

环球时报本次使用融博CRM中小企业版软件,主要进行了以下方面的实施和配置:
  1. 客户分类:分为A类(已见报客户)、B类(即将见报客户)、C类(建立联系并公开挂牌客户)、D类(建立联系但未公开挂牌);

  2. 用户角色分类:主任、组长、业务经理和广告公司服务人员等;

  3. 权限管理:主任能看见所有用户的所有信息(包括客户档案、交往历史、日程安排等);组长能看见所有用户的A、B、C类客户名称、档案的公开部分及所属用户;业务经理能看见自己所有客户的所有信息、能看见自己小组用户的所有客户的交往信息(即日程安排、日志等),但看不见自己小组用户的客户详细档案;看不见其他用户的客户详细档案和交往信息等。业务经理能看见所有用户的A、B、C类客户名称、档案的公开部分及所属用户、还能看见自己所有客户的所有信息;广告公司服务人员:能看见所有用户的A、B、C类客户名称、档案的公开部分及所属用户;能看见自己所有客户的全部信息;

  4. 客户挂牌:根据客户所属行业和其他规则将客户挂牌。业务经理必须在摘牌后的规定时期内将客户转化为广告客户,否则将会被取消挂牌;

  5. 系统的其它功能:客户交往历史记录、客户自定义初始化设定、日志模版设定、客户联系方式设定等等。

北京融博兴业公司供稿 CTI论坛编辑



相关链接:
Oracle Siebel CRM开发实施培训 2008-04-07
融博为佳能(中国)呼叫中心应用软件升级 2007-01-05
融博国内首家推出网上月租型呼叫中心 2006-12-12
融博结合Asterisk提供呼叫中心一体化解决方案 2006-11-21
猎头行业CRM 著名猎头公司选择融博猎头管理系统 2006-08-04

相关频道:  媒体_与_CRM           新闻频道   CRM专栏_新闻   行业_媒体_新闻   技术_CRM_新闻