融博助力佳能(中国)呼叫中心提升客户满意度
2006/05/12
来自佳能(中国)呼叫中心的消息,为了客观的评价佳能热线中心的客户满意度,找出佳能目前在客户服务方面存在的问题,确认所采取的改进措施的效果, 同时了解其它竞争厂家客户服务的现状,佳能聘请专业的第三方调查公司,采用Mystery shopping的方式,对目前市场上主要的消费类电子产品的厂家,进行了多次调查。 2005年11月的调查结果,佳能名列第七名。 佳能为此采取很多措施,来提高客户满意度, 包括呼叫中心新应用软件及数据库系统的采用、IVR容量的扩充、采取更友好的IVR流程、加强礼貌用语的使用、对通话质量进行检查和评价、引入考评制度和激励制度等等, 在2006年3月的调查中,佳能热线中心的客户满意度上升为第一名。融博兴业供稿 CTI论坛编辑
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