易宝太平洋与Epicor合作提供集合CRM和CTI解决方案
－－双方将联合举行面向中国中型市场客户的CRM解决方案研讨会
2005/06/08
2005年6月2日－太平洋商业网络有限公司 (Nasdaq: PACT) 子公司，中国领先的呼叫中心CRM解决方案供应商易宝太平洋，今天宣布公司将与Epicor软件公司 (Nasdaq: EPIC)合作为中国公司提供客户关系管理解决方案，Epicor公司是全球著名的软件解决方案领导者。
易宝太平洋于2004年8月成功成为Epicor的增值分销商 (VAR)，就此易宝太平洋和Epicor建立了合作伙伴关系，共同举办研讨会促进公司之间整合解决方案的开发。研讨会议题为“解除未使用整合CRM和CTI解决方案而带来的潜在风险和成本”，探讨市场和营销人员所面对的导致销售额减少和市场份额下降的成本和风险因素。
研讨会上，Epicor软件（北亚）有限公司业务解决方案经理Billy Lui演示了多种CRM工具，如网络营销、销售自动化 (SFA)、客户服务等，这些工具可以帮助更好的了解客户的需要，从而提高客户的忠诚度。此外，易宝太平洋系统和解决方案总经理Terry Leung先生演示了易宝的Wise-xb呼叫中心系统，该系统具有可自定义的计算机电话集成 (CTI)，可以与Epicor的CRM软件实现无缝整合。通过对WISE-xb系统进行实时演示，易宝向客户展示了如何使用内置应用程序，如电话营销中的Auto Dialer、客服支持、销售自动化和数据库分割等使呼叫中心扭亏为盈。另外，易宝还现场演示了WISE-xb诸多功能，其中可以通过在呼叫中心中添加实时监控、交互语音应答和按需传真功能帮助公司增加呼入和呼出电话产率、话务员工作效率和呼叫中心服务质量。
Epicor软件（北亚）区域经理Vincent Tang表示：“易宝太平洋的CTI解决方案与Epicor的CRM软件结合将提供一项无缝解决方案以解决营销人员在日益激烈的商业活动中面临的所有具有挑战性的销售问题。通过一系列的研讨会，我们将深入介绍整合的CRM和CTI解决方案的优点，以及它是如何帮助公司轻松管理销售周期和检验收入预测的。”
易宝太平洋系统和解决方案总经理Terry Leung先生表示：“易宝太平洋自2004年8月以来在一系列CRM营销活动中都与Epicor紧密合作。凭借我们13年为大中华地区一些领先的客户提供呼叫中心解决方案的经验，我们很高兴能够将易宝的WISE-xb呼叫中心管理系统与Epicor的CRM软件进行无缝整合，并证明了两者的结合是中国中型市场客户节约成本的最好选择。”
关于Epicor软件公司
经过20年的发展，Epicor (www.epicor.com) 已成为全球领先的供应商，致力于为全球中型市场公司提供整合的企业资源规划 (ERP)、客户关系管理 (CRM) 和供应链管理 (SCM) 软件解决方案。收购Scala公司后，Epicor成为了全球中型市场的领导者，现有客户超过2万，遍布140多个国家。
关于 PacificNet
太平洋商业网络有限公司(www.PacificNet.com)（美国纳斯达克上市:PACT），在中国进行行业投资管理和运作，提供外包服务和增值业务(VAS)，其中包括呼叫中心、电话营销、客户关系管理(CRM)、业务流程外包(BPO)、IVR、移动商务和通讯产品销售服务。PacificNet的客户包括大中华地区领先的电信、银行、保险、旅游、营销和业务服务公司以及电信消费者；如，中国电信、网通、移动、联通、电讯盈科、和记电信、可口可乐、Bell24、索尼、三星、TCL、华为、TNT 快递、美国运通银行、花旗银行、中国银行、星展银行、香港政府和香港邮政。PacificNet总部设在美国明尼阿波利斯和中国香港，在香港、北京、深圳、广州、澳门、广西、湖北、湖南、江苏、浙江、上海、河南、安徽、云南、甘肃、宁夏、内蒙古、贵州、天津、青海、海南、黑龙江、山西、重庆、江西、河北、辽宁和吉林设有办事处，在中国地区各下属公司的员工1200余名。
PacificNet的业务包括以下三类：
- 外包服务业务：包括业务流程外包(BPO)、呼叫中心、IT外包(ITO)和软件开发业务。
- 电信增值业务(VAS)：包括IVR、SMS、WAP、3G和相关VAS业务。
- 通讯产品销售业务：包括电话卡、GSM/CDMA/小灵通和多媒体自助信息亭。
易宝太平洋(www.EproTel.com.hk)是行业的领导者，大中华地区领先的外包呼叫中心、电话营销、CRM、SMS、交互语音应答 (IVR)
业务以及其它电信增值业务(VAS)供应商，具13年的行业经验。易宝的电信业务主要包括以下三类：
- 呼叫中心外包业务
易宝的通过ISO 9001验证的外包呼叫中心支持1000多个工作站和600多个代理，提供24x7x365 的多语言的呼入和呼出服务。
- 培训和咨询业务
Epro呼叫中心培训中心(ECCTI)，是领先的呼叫中心管理咨询和培训服务供应商，帮助客户实现其CRM 业务投资收益的最大化。
- 呼叫中心管理软件产品和解决方案
Epro 的软件产品包括：WISE-xb呼叫中心代理性能、管理、生成报告软件和自动呼叫分配(ACD) 系统、UMS和SMS。
太平洋网公司供稿 CTI论坛编辑
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