环保局成功应用远哈SmartSMS短信息服务系统
2006/05/11
随着市场经济的不断发展，生活水平的不断提高，人民群众的环保意识日益提高，环保部门每天受理的咨询和投诉举报日益增多。河北远东哈里斯通信有限公司为河北省环保局量身订做了适应于环保SmartSMS短信息服务系统。该系统采用模块化分层体系结构设计，本身可作为一个独立系统运行，还支持与呼叫中心平台的无缝连接，可作为呼叫中心平台的一个子系统运行，为呼叫中心平台服务。该系统的建立可以进一步增强人民群众同环保部门的沟通渠道，并对处理结果及时反馈和回访，极大地提高了环保部门的工作效率，提升了服务水平。
1、系统逻辑结构
短消息服务系统由GSM-MODEM设备、接口驱动文件、编解码收发部分和短消息管理服务部分组成。其中，
- GSM-MODEM和接口驱动文件
属于硬件设备和底层驱动程序，采购自设备代理商。
- 编解码收发
短消息编解码是收发消息的核心，负责从接口驱动文件读出消息，解码后传给上层消息管理;或将消息管理部分要发送的消息编码后通过驱动程序发送出去。在系统中属于中间层，采用函数的形式提供服务。
- 短消息管理服务部分
短消息管理服务属于系统的上层，给用户提供图形化的界面和菜单操作，通过调用中间层的编解码函数，实现管理短消息业务功能。
系统的逻辑结构如下图1所示;
2、系统的组成
- 应用程序
包括上层的短消息业务管理部分和中间层的编解码部分，两部分在物理上结合为一个程序，成为短消息服务系统的软件部分。
- GSM-MODEM
提供收发短消息的硬件设备，以及它的驱动程序
- 数据库
选用SQ·Server 2000数据库、接口采用ADO方式。并可方便扩充到支持Oracle 9i数据库和Access 2000数据库。
3、 应用程序的结构和功能模块简介
应用程序完成短消息业务管理和短消息收发编解码功能，采用Delphi 6.0开发，主要为用户提供短消息发送(包括群发)、短消息接收、短消息查询等服务，具有客户资料管理和短消息管理功能，支持GPRS协议。
3.1 短信息自动/人工发送描述
提供点对点(Point-To-Point)的发送服务。在软件界面上，提供内容编辑工具。内容可以是文本，也可选择支持GPRS协议的图片和铃声;发送地址是GSM网络中的号码，可以是移动或联通的GSM手机号码。地址可以是一个，也可以是多个(群发)，最多发送的地址数量取决于发送设备GSM-MODEM支持的群发数量。地址输入方式可以直接输入，也可以从通讯簿中选取。
用户确定发送后经过发送函数调用底层的设备DLL，通过GSM-MODEM发送至运营商的短消息服务中心(SMSC)，再转发至接收地址的手机上，从而完成发送流程。
该模块完成系统的基本发送功能。根据OA系统数据库中数据的变化，联合业务管理模块中设置好的对象目标，可以自动实现会议通知短消息的发送;或者人工输入发送消息内容，选择发送对象目标，实现人工定制发送短消息。
无论是自动发送或人工发送，都可以实现群发，一次向多个目标发送同一内容消息。目标数量理论上没有限制，但一次发送的目标过多，将使系统响应用户操作的速度变慢。
3.2 短信息接收描述
提供从短消息服务中心(SMSC)转来的短消息接收服务，短消息的来源可以是单独的GSM手机、中间服务商SP、及所有支持发送短消息到SMSC的设备。短消息接收为事件驱动，当收到经过底层驱动传来的接收事件后，调用接收函数解码得到其中的内容，显示在界面上并保存起来。并询问是否保存发送号码，如是则编辑保存至通讯簿。用户可在此选择立即回复，则调用短消息发送功能，编辑内容后按收到的地址发送出去。
3.3 短信息查询统计描述
提供已发送短消息和接收短消息的查询功能，在查询结果中可以选中记录重发(回复)、删除。
查询发送短消息可以按发送时间和接收号码查询，接收号码可以从通讯簿中选取，查询结果包括接收号码、内容、发送时间等。在查询结果中可以选择记录重发，内容可以不变，也可以重新输入;或者删除记录。
查询接收短消息可以按接收时间和发送号码查询，发送号码可以从通讯簿中选取，查询结果包括发送号码、内容、接收时间等。在查询结果中可以选择记录回复，或者删除记录。
服务查询统计模块还可以查询和统计短消息发送和接收历史，提供按时间和按对象查询和统计，结果提供报表和图表形式显示，并提供打印。该项功能为用户提供决策支持。
3.4 客户资料管理
具有通讯簿功能，可以管理来往的号码资源。在发送短消息的时候，可以从中选择接收号码;在接收短消息的时候，如果发送号码在通讯簿上，则相应地转换为用户名;在短消息查询的时候，发送消息和接收消息都可以从通讯簿中选择号码查询。通讯簿中记录可以由用户创建;也可以在接收消息时存储号码，用户输入相关信息产生。
3.5 支持GPRS服务
GPRS业务是一种基于GSM系统的无线分组交换技术，和以往连续在频道传输的方式不同，数据是以封包(Packet)的形式传输的。对比GSM网络，GPRS具有如下优点:
- 传输速度快，可提供9.05kbit/s─171.2kbit/s的数据传输速率;
- 接入速度快，一旦接入，实时在线;
- 按数据流量计费。
GPRS的这些特点可以让它在短消息服务中传输比纯文本多的多的数据量，使得传输铃声和图象成为可能。
在短消息服务中利用GPRS，需要设置外部设备GSM-MODEM使用GPRS，其中SIM卡需要开通‘移动梦网’业务，在计算机中预先存储好支持GPRS格式的铃声和图象。在发送时，从机器中选择发送。从条件中可看出，只有使用中国移动的SIM卡才可以使用GPRS业务，因为中国联通没有开展GPRS业务，还有只有支持GPRS格式的铃声和图象才能被发送和接收。
3.6 短消息控制模块
短信息控制模块的功能负责控制短消息的发送过程，包括调度服务和重发体制。因为短消息设备是串行设备，同一时刻只能发送一条短消息，当用户有群发请求时，通过调度服务完成一次发送多条消息的任务。在短信息发送过程中如果发现短消息发送失败，则由该模块重新组织尝试发送。尝试的时间和次数可以由业务管理模块设置。
3.7 数据调用接口模块
负责从用户OA系统数据库中查询是否有需要发送的通知，将请求送到短消息发送模块。
3.8 客户端请求模块
可以在局域网内的其它计算机上利用本模块向短消息服务器发送服务请求。短消息服务器将按请求的内容提供短消息发送服务，服务结果被返回给客户端。
3.9 设备底层驱动模块
在应用程序和短消息发送设备之间提供桥梁作用，应用程序的所有命令都需通过该模块编码传递给短消息设备执行，包括打开设备、初始化端口、发送短消息、关闭设备等命令。短消息模块接收到的数据也通过本模块解码，读出其中内容，上传到应用程序。
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