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北京商能携手世纪华风 合理规划销售管理流程

2009/08/24

　　CTI论坛(ctiforum)08月24日消息: 近日，世纪华风与北京商能签署了软件实施协议，在提高售后服务效率及通过信息加强企业管理等方面取得了明显成效。

　　北京世纪华风科技发展有限公司创办于2003年。公司自成立以来，依托对代理产品的经验及对客户业务的了解，不断发展创新，确立了专业化信息安全公司的市场地位，在公司业务发展的同时成功的实现了将公司从“产品引导销售”到“服务引导销售”的业务转型。从客户需求入手，根据客户的实际情况，提供现场勘测、方案设计、系统安装调试到运行、交付使用、人员培训以及售后服务的整体解决方案。

　　在经过长时间的CRM市场调研和选型后，世纪华风非常认同北京商能咨询式顾问销售与实施的方式，与北京商能签署了软件实施协议。

　　在咨询顾问的咨询中，北京商能发现世纪华风尤其关注CRM系统在实现企业信息共享。于是整个咨询就从此入手，通过一阶段的现场实施，在加强业务控制改善客户信息管理水平，提高销售后服务工作效率和利用信息加强企业管理等方面取得了显著的成效。

　　 客户信息动态管理

　　 由于CRM以秉承客户为中心，客户与企业任何部门接触的信息，都通过相应地系统进入主数据库，并根据相应权限，可以提供相关人员进行共享，这样销售部门可以利用服务、市场部门提供的信息为销售手段提供参考；服务部门可以及时了解客户购买产品情况以及曾经服务和反馈的记录，以便提供及时、专业的服务；市场部门可以通过分析客户历史购买、服务、反馈情况，分类别、有层次、有针对性的进行市场活动策划和提供客户关怀。客户的信息来源于各个部门，而且由各个部门进行完善和补充，信息集成度高，形成针对客户的多角度、多层次的视图。由于该企业客户量大，关系复杂，在实施了北京商能MrCRM系统以后，所有关于客户的信息可以集中管理，并可以从各个部门与客户接触中即时得到最新信息，包括客户组织结构的变化、最新销售情况、最新服务情况、最新客户反馈情况、最新客户投诉情况等，并专门成立了客户管理部进行这方面的工作，使得以前混乱的客户信息管理达到有序、实时，减少了以前的客户档案泄漏、信息支离破碎等弊病。

　　 灵活管理销售、服务，严格控制销售进程

　　 销售、服务管理将原有简单的订单管理进行深化，通过任务、日程的进程监控，领导层可以即时监控职员工作进度以及项目进展程度，并可以通过赋权提供领导层进行干预的手段，提高管理效率；并且管理层以订单、任务的完成情况进行统计汇总，以此为业绩考核的基础，公平合理，具有说服力；实行北京商能MrCRM系统以来，该企业销售管理中有效解决了销售信息分配问题，并方便了经理对大项目进行即时监控，原混乱、繁杂的业务管理变得清晰、条理。

　　 市场分析和严谨考核

　　 提供企业产品市场分析，为企业市场推广提供参考，包括：产品销售构成分析、产品特性分析、产品购买周期分析、客户购买习性分析等； 提供全面、实时、深入的竞争信息管理、分析，包括：竞争厂商、竞争产品、竞争策略、竞争力度信息管理与分析预测；提供灵活、强大的渠道管理功能，包括：渠道厂商及产品与服务信息管理、渠道产品库存管理、渠道销售机会跟踪、业务进程干预、渠道支持、渠道信息交换等；对产品或服务制定的市场活动方案的形成、规划、管理和评估分析，市场部门工作通过其与销售、服务订单的联系，可以即时评估市场部门工作效果，作为业绩考核的参考。

CTI论坛报道