COPC成功在国内举办《注册协调员培训》
2003/06/17
COPC于今年（2003年）4月7日至11日在上海海伦宾馆成功举办了《注册协调员培训》。包括上海和周边地区的大约17名著名客户服务中心的主管经理前来参加了培训。这些著名的客户服务中心包括本地电信、移动、有线网络、银行、商业外包、跨国公司、书友会等。学员表示，通过此次培训能够清楚且系统地学习了客户服务中心在运营管理以及绩效评估等知识，学到了很多国外和国内同行的优秀经验。同时也为国内客服同行业务交流提供了很好的机会。很多学员表示将在各自的客户服务中心内部进行COPC标准的推广和实践。
前来上海主讲此次培训的是陈女士（Mrs. Elizabeth Prakasam）。她曾经服务于新加坡航空公司22年，是新航的客户服务副总裁。随后出任新加坡电信公司客户服务总监，掌管1600人的新加坡电信客户服务。目前陈女士是COPC公司亚太区的总裁。她已经多次来到中国，并对中国的客户服务行业信心十足。
COPC是1996年初一些包括微软、美国运通、ISO等在内的资深业内人士为了针对当时的客服领域效缺乏理解和经营方针的不满意，组成COPC（Customer Operation Performance Center）公司，并共同开发了一套COPC绩效管理系统，而其核心部分就是COPC-2000?标准。该公司成立了标准委员会，以不断地规范和改进此套针对客户服务中心绩效的管理系统。到如今，COPC公司已经成为世界上客户服务提供商（客户服务中心）的顶级权威评估认证机构。在全世界有600多个客户在用COPC绩效系统来规范其客服中心的运营以及来提高其绩效。在新加坡COPC《注册协调员》的课程已经定期开办，全球有1000多注册协调员。
COPC下一次的国内《注册协调员》培训将于9月在上海举行，现在已经开始报名。我们欢迎全国各行业客户服务中心的总经理、主任、助理、运营总监、大客户经理、培训经理、人事经理等前来参加培训。
新波信息科技公司供稿 CTI论坛编辑