便民通公务语音热线系统
2003/07/08
概述
政府想了解民众??? 市民想沟通政府???
桥梁？沟通桥梁在那里？？
便民通来了！！！
"您好！欢迎使用东城区财政局会计事物咨询电话，咨询办公地点及乘车路线请按11，咨询会计从业资格证书年鉴事项请按12，咨询会计从业资格证书报名考试相关事项请按13，咨询会计人员继续教育相关事项请按14，咨询会计从业资格证书转入、转出丢失补办手续请按15，咨询会计专业技术初级资格考试报名相关事物请按16。
这是北京慧天高科公司为北京市东城区财政局做的便民服务热线，当您听到这样的语音提示，会使您感觉到借助电话语音咨询系统这个有利桥梁拉近了人民群众与政府部门之间的距离。这是便民服务给您带来的新体验！在当今电子政务时代，许多政务工作仍然是同一性、固定性、重复性、程序性的工作，时间久了，可能产生一些烦躁、厌烦的情绪，最终导致工作效率下降，工作态度差，因此损害了干群关系。
北京慧天高科信息技术有限公司的便民通公务语音热线系统，正式为了解决这种问题而推出，它以人性化的自然语音实现了全天24小时不间断多种便利信息的服务，有效提高了政府部门的办公效率，大大提升了政府部门的民众形象。
特色
·人性化的语音交互
亲和力的语音，周到的服务，拉近了政务机构与民众的距离，体现以人为本的科技魅力，尊贵的政府形象，自然流露。
·简易快捷的便民服务应用
电话通信目的就是交流信息或解决问题，但办事流程固化，重复，内容同一常常会使人工作情绪烦躁，效率降低，浪费许多时间成本。
有了便民通公务语音热线咨询系统，政务工作人员无须每日做着重复性的雷同工作，只需把要服务的固定内容录入到便民通语音系统，即可直接实现全天24小时为人民服务了，方便快捷，同时减少当班人员，防止交叉感染，降低工作成本，可免类似SARS这种不可抗力事件带来的麻烦。便民通公务语音热线咨询系统还提供录音留言，自动转人工或传真，来电管理，后天语音管理，信息存储量大，保密性强更添便利。
·全天候的无间断服务
便民通公务语音热线咨询系统提供全天24小时的电话咨询服务。不论在任何时段，系统提供全天候如一的优良服务。
·人性化的服务界面
便民通公务语音热线咨询系统界面设计美观大方，以翡翠绿为主色调，淡雅高档，全中文的图形介面，易学易用。
·支持多种平台
便民通公务语音热线咨询系统提供内置语音卡USB接口的语音盒，即插即用，适用于各种品牌、各种型号的PC机和电话机。
功能
便民通公务语音热线咨询系统是一个综合应用系统，不仅能提供自动语音咨询功能，更包含多种信息服务。系统功能如下：
·公务语音自动收听咨询
此功能主要面向拨入电话通过电话按键查询公务自动语音咨询的用户，公务人员可以将本部门（或局、处、科、室等）平时开展公务活动时群众最关心或最需了解的一些办事流程及办事指南、常见问题等录制成电话语音文件，在本系统中发布，供群众通过电话自动收听查询，对于公务部门而言，最常见的语音咨询内容有：部门分工及部门电话号码的语音咨询；来信地址或网址、电子邮箱的语音咨询；公务受理范围的语音咨询；当面来人来访注意事项、接待时间、地点的语音咨询；具体公务办理流程的语音咨询；具体公务内容的语音咨询等等比较普遍性、固定性、重复性的问题。
·电话录音留言
此功能既可以作为上述功能的补充，也可以作为一项独立的功能来单独使用。本功能主要用于以下几个方面：非普遍性、固定性的问题，通过公务语音自动收听咨询功能不能得到满意的答案或结果，此时可由群众选择录音留言的方式将自己的咨询问题录制下来，等公务人员收听后给予答复，即群众的公务咨询留言；当公务部门需要就某件公务，咨询广大群众的建议时所录制下的群众的留言，即群众的公务建议留言；当群众需要就某件公务或某个公务人员进行监督，并通过电话进行投诉或举报时所录制下的电话留言，即投诉举报留言。
·自动转人工或传真
当配置有内线模块时，可自由将内线转换成人工坐席或传真接收，为外线用户提供
更多层次的服务。
·来电管理与统计
系统自动将每一次来电信息存入来电数据库，来电信息包括来电编号、来电号码、来电日期、来电时间、访问内容及分类、用户录音留言（可随时收听）等数据。系统操作人员可以根据各种查询条件来查询、统计来电数量等相关信息，并可以即时选择表格或柱状图显示。
·后台语音管理
系统提供了强大的后台语音录制管理功能，所有后台语音都采用树形结构方式管理，树形结构下的各类语音文件节点可不限层次，不限按键位数，语音对应的咨询按键也可自由定义；同时，播放给用户的咨询语音既可以选择人工录制的方式，也可以选择TTS方式（Text To Speech,意为文本自动转语音）由系统自动使用语音库播放给用户收听，所有录音文件或文字即录即用，可反复录制。
·用户管理及安全控制
用户管理采用了分组、分权限的管理模式，只有本组上一级的用户才能为其组下的用户分配其本身所具有的操作权限，操作权限多达十几种，只有具备此权限的人才能进行相应的操作，无权限的用户系统一概不予接受，同时系统也提供了用户的登录与注销机制，进一步保证了系统的数据安全与运行安全。
典型用户
◆公安、检察、法院、司法系统
北京市公安局人口管理处
山东省公安厅经侦支队
天津市纪委（天津市监察局）
山东省胶南市人民检察院
◆工商、税务、物价、技监系统
安徽省芜湖市工商局
河北省丰南市物价局
北京市东城、西城、海淀、丰台四区财政局
◆金融、保险、劳动、环保系统
建设银行北京市分行、河北省总行
中保人寿大同分公司
天津市河西区劳动和社会保障局
山东省德州市环保局
◆科技、文教、卫生、旅游系统
中国人民公安大学
北京印刷学院
北京市卫生局
西安市旅游事业管理局
。。。。。。
管理界面
·系统管理界面
产品试用
现在，您只要拨通010-82896888，即可转接电话，亲身体验便民通公务语音热线咨询系统给您带来的优越与便利。
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