富雅再次成功搭建宝山钢铁“e ”线通系统_企业

富雅再次成功搭建宝山钢铁“e ”线通系统

2004/11/26

　　在全球化经济的推动下，市场的地域限制越来越小，客户的分布越来越广。以宝钢股份有限公司来讲，子公司多达三十多家，遍布全球。而在各地建立独立的呼叫中心或电话通信系统的不足之处越来越突显出来。例如：各个独立的呼叫中心系统之间的资源无法有效地互通和共享，各地之间的通讯费用成本很高。同时高额的建设费用以及高额的维护费用更使企业被上了沉重的包袱。如果企业各地分支机构的呼叫中心系统各自独立，那么整个客户服务中心而言是极大的资源浪费。那么随着宝钢股份有限公司的集约化、规模化发展，如何把原本相对独立的各类应用系统、分支机构、子公司等有机的组合成一个组体，并且把呼叫中心系统的优势和好处扩大到所有的分支机构、子公司上，使得数据、资源得到高效的统一和管理，进一步提高宝钢股份有限公司客户服务中心的工作效率、完善服务质量、扩大公司影响力已成为当务之急。

　　宝山钢铁股份有限公司"e "线通系统，是建立在原有美国奥迪坚的硬件设备和AltiServ软件系统基础上并利用宝钢在线现有的数据库资源进行整合扩容来建立起一套基于IP的分布式呼叫中心。具体实现的功能有：

交互式语音应答（IVR）的完善

实现多种形式（专职、专家、外地分公司、远程）座席接听

座席应用软件采用B/S架构，实现"e"线通系统与"宝钢在线"相关数据库集成

实现客户需求信息、销售机会的跟踪与收集

实现AltiServ系统的远程管理

实现多种形式媒体传递信息

实现录音远程查听

实现传真功能

WebCall功能

　　富雅科技借助奥迪坚的基于IP的分布式呼叫中心平台，利用VoIP技术，通过Internet，轻松实现异地数据、语音同步，远程IP座席和本地座席一样可以随时随地的为客户提供统一的、标准化的服务，真正做到资源（数据、资源、座席）共享，并极大的降低运营通讯费用，提高效率和客户满意度。

上海富雅公司供稿 CTI论坛编辑