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中软12345市长热线管理系统

2003/07/16

一、系统综述：

　　网上12345是实现网上对政府政务工作的监督，公众在通过“12345”市长热线对政府的工作进行监督的同时，还可通过12345网站对政府工作进行举报和投诉，可在线查询相关部门的处理进度及处理意见，并可通过呼叫中心进行手机短信、电话转接等方式快速回复。

1、系统功能：

通讯功能；来电受理；中心处理答复；网络交办；每日要情；统计分析；辅助功能；交办受理；网络单位处理；反馈中心。

2、系统特点：

　　来电联动显示；数字录音；网络交办；自动存档；统计分析；每日要情；法律法规查询。

二、运行平台：

硬件： 呼叫平台、CTI服务器
软件： WinNT、Win2000、Weblogic、Websphere、Oracle、Sybase、Java

三、典型案例：

杭州市12345市长公开电话

萧山区12345区长公开电话

富阳市12345市长公开电话等

中软安人供稿 CTI论坛编辑