Aspect：由硬及软 统一通信的未来之路
李钧 2009/03/25
金融风暴影响全球，然而却有部分行业得以幸免，甚至能在这场危机中占领更广阔的市场，统一通信无疑是这些行业中的一个。企业削减出行成本必然带来的统一通信需求的增加，给了各大统一通信厂商在这寒冬中一展拳脚的机会。Aspect便是统一通信领域的领航者之一，在昨天的发布会上，Aspect也给我们带来了关于统一通信领域的新思路。当然，最重要的还是如何在当前的经济环境下为企业最大程度的节约成本。
由硬及软
我们所了解的统一通信是指，把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式，既融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。而在融合通信中，网络电话(VoIP)是其中的重点。因此也叫“三网融合”。既然是融合，就必然要有新的硬件平台来维系，因此，我们平常熟悉多种多样的UC平台，大多都是是基于硬件，然而，Aspect认为，“统一通信应该基于软件来实现”。但是企业是现实的，效果与成本也许是企业最为关注的，因此，企业们会问：“软件对比硬件有何优势”?
”
优 势
我们先来了解一下Aspect官方公布的一组数字，采用Aspect解决方案的企业机构可以把客户满意度从原来水平基础上提升8%，客户首次电话解决问题率提高5%，工作效率提高10%，维护费用则可降低20%。总体成本下降20%，而业务效率上升10%。这是如何做到的?很可能会得益于以下几点：
- 更灵活的方案。相比于硬件平台，软件平台的可定制性显然更强，也更能定制出最符合企业的方案，这也将有助于企业改善工作效率，同时削减不必要的开支。
- 基于标准化带来的较低的设备升级成本。简而言之，由于产品设备的标准化，让企业在升级UC硬件的时候可以按需所取，重点强化，避免了原来需要采购统一厂商设备的困扰，给企业在硬件平台的选择上有了更大的自主权，同时降低企业成本。
- 上线速度快。相比于硬件UC解决方案，Aspect的方案能够保持原有设备不变，只是进行软件上的部署，因此，能够大幅提升UC的部署速度，这一点在Aspect和微软进行深入合作之后将会表现的更加明显。
Aspect与Microsoft，UC的未来会如何
微软绝对是一家任何企业都无法忽视的重量级选手，在过去的20年里，微软依靠其桌面操作系统的垄断优势击败了一个又一个曾经领先于他们的对手，包括Apple、Netscape等等，所以，现在微软与Aspect的联合又让统一通信这个市场有了更多的纷争与悬念。Aspect与Microsoft，有着同样的理念——“软”的UC，而目前的统一通信市场，不可否认，仍然是硬件设备厂商占据主导地位，持续蔓延的金融危机给这个市场带来了无数的变数，这个时候，成本会是非常敏感的关键词，而倡导“统一通信应该基于软件来实现”的Aspect与微软，有着35年UC经验的Aspect和拥有桌面操作系统垄断地位的微软，相信可能会对这片市场带来极大的冲击。那么，我们将会非常期待这场统一通信领域内的软硬之争，而目前的经济形势无疑将会加剧这场对抗的激烈程度。
ZDNet 网络频道
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