Concerto进驻中国市场开拓outbound业务
2003/09/22
问：为何选择现在这一时机进入中国市场？
答：Concerto Software进驻中国市场是旨在满足不断扩张的呼叫中心市场之需求。根据Frost & Sullivan（一专业从事产业分析的公司）的一则报告表明：中国的交互CRM（客户关系管理）市场的规模正在不断地扩大。2003年约为1.03亿美元，到了2008年预计将会达到2.64亿美元。同时，中国的大型呼叫中心，尤其是电信、银行及外购领域的呼叫中心将面临更大的发展契机，鉴于如此良好的发展势头，我们预期这次采取的战略性出击将伴随着中国市场对于新一代呼叫中心技术需求的不断升级而给Cocerto
Software带来更多新的发展机遇。我们对此充满信心！
问：既然现在天时、地利皆具备，你们公司会以什么举措来吸引偌大的市场呢？
答：目前，中国呼叫市场的需求正在与日俱增，这个是勿容置疑的。我们可以看到：inbound市场已发展到一定阶段，而outbound业务也在起步当中。今年被业界称为是outbound的元年，而我们科胜通这次推出的产品的主推项目恰恰就是outbound，所以面对中国这么一个偌大的市场，我们满怀信心，我们所要做的是引领中国企业迈进互通管理科技的新纪元。
问：我们知道，科胜通是一家已在美国上市的软件公司，那它目前在国际上的地位如何呢？
答：我们公司自1981年创建以来（初名为Davox Corporation,2002年才改名为Concerto Software），已有20多年的历史了。
这些年来我们一直致力于联络中心产品的研发和创新，其间所积累的业内专业知识已使得科胜通成为全球1200多家公司的可信赖的合作伙伴，在南美、欧洲还有亚洲，我们都设有办事机构并开展业务。
2003年，我们公司还被Frost&Sullivan誉为联络中心行业的"年度最佳公司"。特别值得一提的是，就市场占有率而言，我们outbound的业务是占全球第一位的。
问：就我个人而言，我觉得目前中国数据市场发展地并不是很成熟，您觉得这是否会对你们公司产品在中国的销售造成一定影响呢？
答：我觉得任何事物想要发展到比较理想的状态，都需要一个逐步完善的过程，目前正处于发展阶段的中国数据市场当然也不例外。影响固然会有，但我们会站在公司产品的角度，把其降低到最低的限度，尽量以技术来加以弥补，比如利用预拨号系统的优势等等。
问：目前你们公司的市场策略是怎样的？
答：我们公司主要是以发展代理商为最终方式，目前我们通过实施"渠道合作伙伴和技术联盟项目"方案，已成功地与遍布全球的众多机构建立起了战略性联盟。"渠道合作伙伴方案"的设计是拓展Concerto
Software遍布全球的间接销售渠道，并通过争取世界级的合作伙伴增加公司的发售量。而"技术联盟方案"的目的是为了增进与现有技术伙伴的关系，同时发展与互补解决方案提供商的战略联盟关系。
问：作为一个产品遍布世界各地的跨国公司，为适应不同的需求，你们在国际化/地区化方面做了哪些工作呢？
答：就拿我们新推出的产品EnsemblePro来讲，为得到多种语言支持，我们目前已附加了七种语言的版本：繁体中文、简体中文、日语、法语、德语、韩语和西班牙语。国际化之后的EnsemblePro解决方案增强了科胜通软件公司继续在潜在市场扩张的能力，其中包括欧洲、亚洲、加勒比海及拉丁美洲地区。如今，非英语代理商就能够轻松地运用这个解决方案，这样一来，便能更加快捷有效地联系到中央运行系统，改善客户服务的质量了。
科胜通公司供稿 CTI论坛编辑
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