Aspect与微软建立联盟关系提供具有成本效益的语音解决方案
使小型和中型客服中心能够尽享一体化IP
客服中心解决方案的价值并改善与客户的交互的方式
2007/03/07
WESTFORD, Mass., — 2007年3月5日—全球最大的专注于客户联络中心解决方案的领先公司——Aspect（科胜通）软件有限公司，于今日宣布通过联盟关系提供针对小型和中型客服中心的解决方案。这一方案将把微软®Office
Communications Server 2007 Speech Server作为Aspect Unified IP™产品内嵌组件。这项决定用来使公司能够以一定的价格点享受高端语音自助服务功能所带来的利益，并可在拥有更多可控性和增加的客服中心功能性的同时实现一体化解决方案复杂性的降低。
据Aspect Software全球负责战略的高级副总裁Mike Sheridan表示，“小型和中型客服中心面临着空前的挑战，他们需要能够专门满足其独特需求的应用程序。最重要的是，他们不想损失程序的功能性，他们希望能像大型客服中心那样实现完全的能力覆盖。与微软进行合作使我们能够将一种集成了全套高端功能的解决方案投放市场，全套的高端功能能够支持公司的客户服务战略，包括特色语音能力。”
Aspect Unified IP集自动呼叫分配器、语音入口、质量管理、预测拨号器和互联网连接于一身，还提供了统一化的报告、路由和管理功能，在客户传送选择VoIP或时分多路转换（TDM）的同时能够实现多重租赁能力。
Speech Server （2007）是微软语音可扩展标记语言（VoiceXML）2.0——认证语音与电话平台，并提供了在单一集成平台上实现语音电话应用的工具、实时环境和先进的语音与电话服务。Speech
Server （2007）有助于降低构建、配置和维护客户自助服务程序以及国外通知服务语音应用程序的复杂性和成本。
计划于2007年7月发布的Microsoft Office Communications Server 2007、Speech Server和Aspect
Unified IP 6.5组合包将可以帮助中小型客服中心市场中的公司方便的实现客户自助服务呼叫自动化、减少呼叫中心座席呼转所需时间、提高客户互动并增加语音能力。
Aspect软件与微软所提供产品设计通过以下方式满足这一市场的需求：
- 内嵌语音作为Aspect Unified IP的核心功能
- 减少实施的复杂性和时帧
- 以极具吸引力的价格提供先进平台，使客服中心能够以与同行产品相比极低的成本享受语音识别的优点。
此外，由于这些功能所依赖的标准，如VoiceXML等，语音应用程序的组件能够重新使用，使其更易于接受新功能。
微软是本周在内华达拉斯维加斯所举办Aspect客户体验用户会议的白金赞助方。会议期间，来自微软的代表组织了两次学习班，对Aspect客户进行Microsoft
Office Communications Server 2007、Speech Server和Aspect Unified IP 6.5解决方案培训。
CTI论坛编辑
相关链接: