提升呼叫中心的运营效率
邹大斌 2007/07/11
呼叫中心从上个世纪90年代进入中国以后经历了两次飞速发展过程。一次是在电信、金融等行业的普及(主要特征为呼入),这次普及使得呼叫中心成为这些行业内的企业最基本的客户服务和咨询手段。近两年来,随着电话营销的兴起,呼叫中心迎来了又一次发展高峰,其应用从服务开始转向了销售(主要特征为呼出)。与呼叫中心刚进入中国时通常作为成本中心存在不同,新建设的呼叫中心大多以营销为主,这时的呼叫中心很多成为了利润中心,为了应对市场的激烈竞争,降低成本、提高运营效率成了它们的必然选择。Aspect被评为全球呼叫中心排班管理市场领导者 2009-09-17 |
Aspect马骏驱:呼叫中心BPO的架构战略 2009-08-27 |
Transcom应用Aspect呼叫中心方案提升业绩 2009-08-20 |
Aspect统一通信应用支持全球客户联络中心服务 2009-08-03 |
Aspect 马骏驱:电视购物呼叫中心架构战略 2009-07-29 |