Aspect向联络中心行业采用SIP2.0技术标准发出挑战_标准汇编_呼叫中心_VOIP

Aspect软件公司向客户联络中心行业采用SIP2.0技术标准发出挑战

2007/08/03

50,000美元保证金和互通政策是Aspect软件公司SIP Power
Through Choice 项目的基础；重视公司产品符合该标准

　　马萨诸塞州Chelmsford, 2007年7月25日-全球最大的专门从事呼叫中心业务的公司——Aspect软件有限公司宣布，目前，公司已经开始研发新一代会话起始协议Power Through Choice项目，对客户联络中心行业采用会话起始协议（SIP）互通策略提出了挑战。根据本政策，解决方案提供商同意支持SIP2.0标准和惯例来满足客户联络中心对灵活性和应答性的需求。本SIP互通政策可为用户和商业伙伴带来使用SIP2.0标准设备和软件的信心和对产品检验测试的选择机会。

　　Aspect软件战略部高级副主席Mike Sheridan说：“从我们的角度来讲，目前许多公司都不愿购买采用SIP的客户服务软件。SIP给公司带来了选择机会，但是对于厂商来说没有理由强迫要求用户必须购买专有协议或设备。”他表示：“客户联络中心有权选择可以帮助他们最好地完成其战略目标的技术或产品，并且不应存在假想的的技术限制。我们相信，通过SIP Power Through Choice项目，我们可以帮助那些公司识别那些真正信赖SIP的厂商, 并把一项具备标准基础的技术推向市场。”

　　此外，Aspect软件公司还宣布了首款SIP Power Through Choice承诺，其中50,000美元的保证金增加了企业选择其特定需求的SIP终端设备的信心。会话起始协议Power Through Choice的承诺是如果Aspect软件公司的基于SIP的解决方案建立失败或基于SIP2.0标准的电话会话被终止，则Aspect公司将向该公司退还由Aspect公司所执行的SIP检验测试服务成本费用。此外，如果发生此类事件，Aspect软件公司将向SIP论坛 (http://www.sipforum.org)贡献50,000美元。SIP论坛是负责资助符合或其他兼容SIP产品的创新解决方案发展和部署的机构。

　　“基于SIP标准的应用程序和设备的一个主要优点是终端用户可从多个厂商混合搭配其产品和应用的能力。各厂商通过使用各种不同互通标准从而不具互通能力，从这个意义上来讲,这一目标遭受到挫折。”据 McGee-Smith分析学主席和首席分析家Sheila McGee-Smith说。“通过实施SIP Power Through Choice项目, Aspect软件公司不仅仅显示了他们自己建立基于SIP标准应用程序的意愿，同时他们也帮助有此类互通需求的用户社区进行联系。

SIP Power Through Choice 互通政策规定厂商必须遵守如下：

鼓励不同组织使用SIP2.0标准设备，并使用SIP解决方案建立和终止基于SIP的电话会话。

如SIP2.0标准设备包括非SIP2.0标准的专有特性，本政策确保该设备的SIP2.0标准元件具有建立和终止基于SIP电话会话的功能。

则SIP 解决方案提供商必须为选择基于SIP解决方案的SIP2.0设备的组织进行检验测试。

SIP解决方案提供商必须为选择使用SIP2.0标准设备的组织应对互通问题提供支持。

　　签发此SIP互通政策的厂商通过SIP的公开和普及将得益于一个更广泛及更可达的市场。此外，由于客户对投资哪种技术有了更多地选择，并且厂商担保对其选择的SIP设备进行支持，这使得部署VoIP时所面临的许多问题随即消除，营造了一个健康的互惠的厂商与客户间的关系。

　　SIP作为一个标准协议，为方便计算机硬件与软件之间互通提供了一个共同的平台。像SIP这些标准增加了组件间的兼容性，并实现了实际的互通能力，这些对客户联络中心特别重要。由于SIP的高灵活性，使其授权商务和客户联络中心实现符合预算的技术投资，避免被高成本、低灵活性专有技术的投资困扰.

　　2001年以来，Aspect软件公司一直在进行SIP互通能力展示，并在2004年制定了SIP互通能力政策。最新发布的Aspect® Unified IP™ 6.5 和Aspect® Spectrum® ACD 10.1 便是Aspect软件公司承诺在一个开放的环境种提供基于标准的应用程序的证明。

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