Aspect软件继续保持劳动力管理市场份额第一_呼叫中心

Aspect软件继续保持劳动力管理市场份额第一

2007/11/19

　　Saddletre研究评定PerformanceEdge远超竞争对手；强大的管理功能和明确的产品前景使公司脱颖而出.

　　CHELMSFORD, Mass.,2007年11月15日——全球最大的专门从事呼叫中心业务的公司——Aspect软件有限公司今日宣布，根据Saddletree 研究机构[1] 报告显示，Aspect公司再次被评定为北美地区劳动力管理应用领先供应商。依赖PerformanceEdge™ 劳动力管理产品生产线的强大利润，Aspect占据了24.5%的份额，与排名第2位销售商的17.8%份额相比，超出40%以上。

　　根据Saddletree报告，“从Aspect公司随行业视角不断发展，各种指标显示公司在未来多年仍将保持领先优势。”

　　Saddletree研究机构总裁兼首席分析师Paul Stockford表示，“Aspect继续体现了稳固的市场领先地位。公司引入了一套劳动力优化战略，这套战略建立在市场领先的劳动力管理解决方案所产生的强大动力之上，能够帮助公司不断扩大市场份额。这种领先地位来自于敏锐的洞察力，公司了解呼叫中心需要用来有效实现成本控制、改进服务等级并使绩效与支持战略目标相一致的解决方案。从更广阔的绩效优化角度来看待劳动力管理使得Aspect与众不同。”

　　Saddletree预计，未来5年，北美呼叫中心劳动力管理市场将以每年6.8%的速度实现复合增长。

　　Aspect软件公司PerformanceEdge部副总裁Bob Kelly说，“由于我们出众的劳动力管理能力，使得Aspect继续充当市场领头羊，作为真正同步的绩效优化产品，它是那些需要计划、管理并优化呼叫中心资源的工作效率和效能从而最好的满足客户需求的公司的首选。通过在适当的时候在适当的位置配备适当数量的具有适当技能的坐席，呼叫中心管理人员能够使他们呼入、混合和呼出人力资源绩效实现最大化，而这在竞争年代，能够在成功与失败之间产生决定性意义。”

　　PerformanceEdge的劳动力管理功能使机构能够计划并管理呼入、混合和呼出人员的利用。PerformanceEdge将劳动力管理、录音与质量管理、绩效管理、活动管理、以及指导和电子学习功能相结合，使机构能够对不断变化的商业环境作出全局性的响应。PerformanceEdge通过动态的相互可操作功能，帮助呼叫中心管理人员全面考虑并及时实施，最终使得呼入、呼出和混合呼叫中心能够更方便的控制成本、提高服务等级并使绩效与战略目标相一致。

　　关于Saddletree Research

　　Saddletree Research提供通讯行业研究，包括对呼叫中心、多渠道呼叫中心、客户关系管理（CRM）、通讯以及新兴通讯市场的市场趋势、问题、技术以及公司进行深入分析。

　　关于Aspect软件

　　Aspect软件有限公司作为呼叫中心行业创始人，如今是全球最大的专门提供用于客户服务、催收催缴、销售与电话营销业务经营的基于互联网协议（IP）和传统语音产品和服务的公司。每天Aspect软件为全球数千家自用及外包呼叫中心超过1.25亿次客户与公司交互提供动力。公司先锋性的Unified IP™呼叫中心产品通过将自动呼叫分配（ACD）、预测拨号、语音门户、电子邮件管理、网页聊天和合作、录音和质量管理相结合，降低了复杂性，能提供混合的管理、路由、报告和工作流。业内第一套完全同步呼叫中心优化套装PerformanceEdge™将劳动力管理、录音与质量管理、绩效管理、活动管理、以及指导和网上学习应用程序结合在一起。而公司可靠的Singature产品能提供最可靠的ACD、预测拨号、CTI和语音门户功能。总部位于美国马萨诸塞州Chelmsford，Aspect软件公司业务遍及美洲、欧洲、非洲、中东和亚太地区。如想了解更多信息，请登陆 www.aspect.com。

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