北京优百斯管理咨询有限责任公司是以 CTI 论坛客户关系管理学院为主体注册成立的一家中外合资企业，致力于客户服务、呼叫中心与客户关系管理领域内的专业认证、培训与评测业务。

　　我们致力于中国呼叫中心产业的发展，为各行业呼叫中心及客户服务运营机构提供专业的咨询、培训服务，帮助他们提高运营效率，提高服务质量，提升客户满意度，以最终建立企业的服务竞争优势。 。

　　优百斯是中国唯一一家被信息产业部中国信息化推进联盟授权实施全国呼叫中心标准体系（ CCCS ）的认证咨询和培训机构。我们将致力于中国呼叫中心及客户服务运营领域的专业咨询、培训、评测与认证服务，通过实施全国呼叫中心标准体系，向国内各行业呼叫中心及客户服务运营机构的中高级管理人员提供持续的、系统的培训， 帮助其实现知识更新并有效提升运营管理水平。同时，通过项目内容与实施人员或团队的紧密结合，帮助国内各行业呼叫中心及客户服务运营机构提升整体运营绩效，有效控制服务运营成本，实现具有深远意义的变革并为最终达成企业的客户服务战略目标服务。

　　优百斯以全国呼叫中心标准体系中的两个子标准为蓝本开发的两套认证服务项目如下：

• 《全国呼叫中心运营绩效标准》
  适用对象：国内各行业呼叫中心及客户服务运营机构
  项目内容及步骤：培训 → 咨询 → 评审 → 认证
  
• 《全国呼叫中心职业资格标准》
  适用对象：国内各行业呼叫中心及客户服务运营机构的从业人员
  项目内容及步骤：培训 → 考试 → 认证

　　经过在多家国内电信、保险、金融、IT、公用事业等大型呼叫中心的实施验证，中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会授权优百斯实施的全国呼叫中心标准体系（ CCCS ）是一套提升呼叫中心管理人员运营管理水平和改善呼叫中心运营绩效的有效工具，它将被越来越多的呼叫中心或客户服务运营机构所接受。同时，优百斯将以更加专业化的服务，全面的质量控制与承诺，为企业提升其客户服务水平尽心竭力做出应有的贡献。

公司的核心价值观、远景和使命

　　优百斯所遵从的核心价值观：

• 为客户创造更大价值是我们的追求与得以持续发展的前提，就像我们公司的英文名称一样 ―― Ubest: You are the best, 意思是“你”―― 客户是最优秀的，希望通过我们的努力来证明客户是最优秀的。
• 公司的核心价值来源于 不断的学习与创新，以及 高素质员工的劳动。以此，对待员工也像我们对待客户一样。
• 职业道德行为取向符合中华民族地域特点及文化。
• 项目执行的系统化、完整性及显著效果是我们的承诺。
  

　　优百斯将国际先进的客户关系管理理念和最佳实践与中国呼叫中心及客户服务机构的实际情况 和市场环境相结合，帮助他们提高管理水平、创新业务模式、改善运营绩效、提升竞争与盈利能力。 优百斯将通过不懈的努力，力争保持并巩固在中国呼叫中心、客户服务运营以及客户关系管理领域内公认的权威咨询与资讯服务机构这一市场地位。

　　以上远景与使命宣言具体含义如下：

• 立足点：呼叫中心及客户服务运营，以及客户关系管理领域；
• 适用范围：全国各行业的呼叫中心及客户服务机构，客户服务提供商；
• 市场地位：公认权威性，具备国内首家权威的呼叫中心行业标准，以及与标准本身配套的，与运营绩效改善相关的一系列方法论与最佳实践经验；
• 最终效果：提高管理水平、创新业务模式、改善运营绩效、提升竞争与盈利能力。