2004 CCM大会“呼叫中心管理者之夜”沙龙_

2004 CCM大会“呼叫中心管理者之夜”沙龙

2004/04/16 在线报名

　　与专家对话，与同行交流
　　成功的经验，让我们共同分享

　　· 结识同行业的管理者
　　· 共同探讨热点话题
　　· 分享知识与经验
　　· 轻松氛围，真诚交流

　　"呼叫中心管理者之夜"旨在为各行业的呼叫中心管理人士提供更多的机会，进一步加强业界人士的交流，共同促进和提高呼叫中心运营管理水平，更好地为客户服务。

时间：	2004年4月22日 06:30pm - 08:30pm
地点：	北京国际会议中心
形式：	沙龙形式，自由讨论（提供饮料、茶点）
话题：	主题：现代管理工具在呼叫中心管理中的应用嘉宾发言： ·管理工具在招行客户服务中心的应用（招商银行个人信用卡中心客户服务部副总经理厉朝阳先生） ·PDCA持续改善机制在联想呼叫中心的应用（联想集团有限公司客户信息支持部业务总监史红新女士） ·平衡记分卡在呼叫中心运营管理中起到的关键作用（赛科斯信息技术（上海）有限公司总经理张雯女士） ·SBU（战略事业单位）机制在海尔呼叫中心所发挥的作用（海尔集团有限公司客户服务中心运营管理部部长胡兰兰女士） ·六西格玛在微软项目上的应用（上海微创软件有限公司中国区技术支持部总经理徐欣先生） ·小猪计划"妙趣衡生（中国网通广东分公司运营管理部总经理安新女士）
主持：	业界专家
参加：	CTI论坛呼叫中心管理者协会（CCMA）会员
注册：	预先在线报名，免费参加

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