助力九江铁通增值业务，同力完成综合语音平台部署_增值电信_呼叫中心_CTI平台

助力九江铁通增值业务发展，同力完成综合语音平台部署

2007/08/02

　　九江铁通公司是中国铁通集团有限公司下属的一家地方分公司，铁通九江分公司作为铁通公司在九江市的分支机构，于2001年3月9日正式挂牌，负责铁通在九江市区及各县的通信业务。铁通九江分公司的前身是南昌铁路局通信系统，经过多年的建设，已经拥有了体系完整，功能齐全，服务业务覆盖九江经济发达地区，并通过公网和铁通网实现全国的互连互通。

　　目前铁通九江分公司在九江境内已经形成具有一定规模的长途通信网、本地交换网、数据网、接入网、铁路专用通信网、铁路无线调度通信网、互联网、寻呼网等通信设施，并在全市设立了多个分支机构。在为铁路运输服务的同时，面向社会提供本地电话业务、长途电话业务、公共数据传送业务、网络资源出租业务、互联网接入服务（ISP）、互联网信息服务(ICP) 、无线寻呼业务、卫星通信业务、专用通信业务，以及与通信信息相关的增值电信业务、软件开发业务、系统集成业务、技术咨询业务等。
　　
　　基于九江铁通公司基础网络建设的情况，考虑到业务种类的整合，迫切需要增加新的利润增长点。围绕电话Q吧、彩铃、彩话、漏话、语音信箱等多功能的新型的语音增值业务是目前建设的重点，同时融入了呼叫中心的特点，将咨询中心、查询中心等整合在一起，让用户可以足不出户，不受时间地域等限制，方便查询日常生活中电话费、电费、水费、煤气费等等数据。

　　同力信通公司根据九江铁通的业务需求情况，初期建设采用语音板卡加工业控制机算机的方式来部署CTI服务器、IVR服务器等整个系统中最核心的组成部分，配合人工座席以及VOIP技术等辅助系统，包括数据库服务器、监控服务器等。建成后的平台业务特色：号码唯一，利己利人.主叫免费，服务入微。实现主要增值业务包括彩铃、漏话、查费系统等。呼叫中心职能主要实现：业务受理；号码查询；用户投诉；话费查询；故障申告；话费催缴。

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