DialResults公司 采用Aculab的Prosody X PCI板卡开发分布式IP呼叫中心
2006/03/20
从1998年开始,DialResults公司一直在呼叫中心领域提供专业化的、技术领先的解决方案。该公司的旗舰产品C3(Converged Communication Center)是一个综合化的、灵活的呼叫中心,提供很多功能,包括ACD、IVR、数字化录音、预测外拨呼叫、IP以及数据分析等,可以满足不同领域的需求。DialResults公司的客户覆盖电话营销、客服、基金管理、银行保险以及房地产等领域。
最近,该公司的总裁兼CEO John Owens先生解释了Aculab公司Prosody X板卡对他们的独特吸引力,以及该卡将如何帮助该公司提高市场竞争力。下面是谈话实录。
1.Prosody X起初是怎样吸引DialResults的注意力的?
2004年末,结合我们的C3融合通信中心平台的开发,我们就一直着手寻求一款完全新式的语音卡。和Aculab的初期交往以及对基于Prosody解决方案的探讨很令人振奋。其中,尤其是API的简明易用是我们做出决定的主要原因之一。此后,其他用户的反馈,以及在参加2005年Aculab在阿姆斯特丹举办的客户年会过程中所了解的公司产品路线,更增强了我们的信心,并确信我们的选择是正确的。
2.集成Prosody X容易吗?
Prosody X 版卡的相关文档完备,所以开发起来很容易,进展也很顺利。顺便提及,Aculab提供的示例程序代码很有帮助。
3.测试Prosody X的结果怎样?
Prosody X板卡所提供的高性能正是我们所期望的,对此,Aculab文档已有详细介绍。事实上,得益于此卡的卓越媒体处理能力,我们系统平台的总体性能得以显著提高。此外,Prosody X的高密度特性使得我们的系统更具灵活性和可扩充性。
4.Prosody X会对DialResults公司的未来方案开发会产生怎样的影响?
Prosody X板卡采用以IP为核心的架构,所以有利于我们C3方案的分布式设计和实施,同时也显著提高了方案中其他模块的性能。Prosody X板卡为C3所带来的巨大可扩容性在过去是难于想象的,它为我们打开了更广阔的市场空间。此外,Prosody X也允许我们实施企业的VoIP通信解决方案。
Aculab公司供稿 CTI论坛编辑
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