规划部署统一通信时“最易忽略”的环节_统一通信

规划部署统一通信时“最易忽略”的环节

贾晓彤 2009/12/30

　　在中国，很多企业的CIO们已经意识到统一通信能给企业带来的价值，希望借此帮助企业提高效率、节约成本、增强协同能力，进而提升企业的核心竞争力。他们肩负着为企业发展提供动力的重要职责，除了要根据企业的经营战略，考虑和提出企业的信息战略，负责信息化推进工作中的基础设施建设、人员配置、资源调配等，他们还需要确保部署的系统能够真正帮助企业获得收益。

　　随着统一通信技术的普及与推广，CIO们也对统一通信系统的规划和部署不再陌生。

　　他们会进行细致的前期规划：确保网络基础符合要求；确定要部署的统一通信组件；决定不同组件的整合方式；考虑整个系统的安全性保障；强调为未来功能拓展预留的接口；规划与现有通信系统的整合方式以及与企业办公OA系统的衔接。

　　他们在部署过程中懂得根据企业的现状分阶段、分步骤、分层次的实施；严格按规划配置，以确保日后的维护的便捷性。

　　他们也会在部署后制定严格缜密的培训计划，因为他们明白如果缺乏必要的培训，最终会导致用户的混乱并迷失在他们并不熟悉的系统环境中，如果得不到用户的认可，或者用户不采用这些新功能，所有的一切都没有任何价值。

　　然而，经过这样缜密细致的规划和规范的部署后，不少企业CIO们似乎并没有的得到之前想象的效果，他们只是被告知：现在您的员工，可以通过Outlook读取语音留言、查看传真文件，在异地接听办公室电话，电脑上的软件可以实现点击呼叫和即时消息......。可这些功能如何能够帮助企业提高效率，改善流程，节约成本？提供商的售前工程师的方案都是围绕帮企业能够实现什么样炫酷的功能，售后工程师则是根据方案完成这些功能的配置，到底如何能够真正帮助到企业，似乎没有了答案。为什么？

　　因为CIO们和提供商都忽略了统一通信在规划和部署中的一个关键环节---“调研”。在对企业的统一通信平台前期规划时，除了所提到技术层面的问题，还必须对企业的具体工作流程和沟通需求做详细的调研。

　　首先，清楚企业部署需要达到的目标至关重要，无论是提高企业工作效率，提升企业形象，还是提升企业客户的服务体验，都要做到“有的放矢“，否则复杂重叠的系统只会适得其反。

　　其次，需要与公司各部门熟悉工作及沟通流程的员工做详尽沟通，例如：与本部门日常联系最频繁的部门是哪个？是否经常需要外出办公？本部门员工是否经常开会？开会只需要语音沟通，还是需要视频和多媒体沟通？本部门大多数会议参加人数有多少？是否需要在公司外参加会议？当前日常工作中沟通方面遇到最大的问题是什么？。。。通过详尽的沟通调研，将企业的员工分成大类，并确认他们各自的工作流程和沟通习惯，利用统一通信的丰富功能为不同人群量身设计最佳的沟通方式。

　　最后，统一通信不是一个产品，它是一个理念，是一个方法，是一个解决方案。统一通信绝不仅仅是一个升级版本的企业电话系统，它应该成为企业发展的内在动力，因此，了解企业现有的业务系统，将统一通信平台与企业的办公OA系统、CRM系统，甚至是ERP系统整合，可以帮助企业实现工作流程化、流程自动化，让通信驱动流程，让流程帮助企业！

　　经过这个“最易忽略“的环节，无论是企业的CIO们还是方案提供商，才都能够走出这不应有的尴尬。否则，企业了解自身工作沟通中的难题，但不知道能够通过统一通信得到解决，而提供方案的供应商知道统一通信的强大功用，却又不懂客户的工作流程和实际遇到的问题，无法帮助企业解决这些并不难的”难题“。

　　对于统一通信，没有任何一个成功的案例能够完全照搬给一个企业用户，因此，这个“最易忽略“的环节不容忽视。

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