系统结构
4呼叫排队交换系统
4座席台
4数据库服务器
4系统维护管理台
4同步数字录音系统
4远程通讯模块
4远程维护终端
各部分通过集线器和五类双绞线组成快速以太网；各节点之间采用TCPAP协议，以 Socket方式进行通讯。其组成结构如下图所示。
1．呼叫排队交换系统
4与公用电话网相连，将来话分配到座席台或遇忙排队
4自动应答来话，完成自动受理投诉与自动查询服务
4进行呼叫转移
2．座席台
4人工应答来话
4显示主叫号码、户主与地址等信息（根据需要）
4计算机辅助投诉受理
4计算机辅助业务咨询（法律。个案等）
3．数据库服务器
4运行网络操作系统
4运行数据库系统
4提供各种数据服务
4对网络安全性进行检查控制
4．系统维护管理台
4对数据库进行维护管理
4查询各种业务数据，生成统计报表。
5．同步数字录音系统
4将模拟话音转换成数字信号，并压缩存储。多路录音，互不干扰
4支持多种语音数据压缩格式（如PCMchDPCM、WAV等）
4播放放音
6．远程通讯模块
4与上级或远程系统进行通讯。
7．远程维护终端
4远程拨号登陆系统，对系统进行全面维护