鸿讯银行客户服务中心

鸿讯银行客户服务中心的功能创新：

<> 用户自己选择服务内容与方式，一旦选定，今后的每次呼叫均以该方式服务客户。客户也可以随时修改服务方式与内容。一个电话完成所有的设定。

<> 呼叫中心的座席人员可以引导客户输入密码，但看不到密码。保证了客户的安全。

<> 对于人工委托服务，座席人员让客户输入密码（人工席看不到密码），并现场录音，以便事后有争议时作为凭证。

<> 智能化服务。一旦客户呼叫人工服务，座席终端立刻显示该客户所有的信息，包括客户可能所关心的信息内容，以前的呼叫记录，客户的基本状况，等。

<> 在为数字中继时，系统可以收到主叫号码，这样对于一部分客户，特别是大客户，系统可以根据电话号码判断客户，客户数只输入自己的密码即可。方便客户的呼叫。

<> 对于不同的客户具有不同的优先级别，对于大客户具有较高的服务优先级和较为固定的座席服务。

<> 对于座席，可以设定一定范围的服务客户，譬如负责某个区域内的客户。

<> 所有座席可以将客户的呼叫提交给较高级别的座席，如值班经理，或者银行的某个营业部电话。

<> 客户在听取语音信息时，可以随时转为人工座席服务，也可以转接到具体的营业部门。具体的转接电话，管理人员根据客户的具体情况进行路由设定。