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讯飞语音应用浙江电信客服中心

2002/04/12

　　日前,浙江省电信客户服务中心（即电信客服1000号）改造工程的合同成功签署。科大讯飞和其重要合作伙伴东柏电脑（上海）有限公司在此项目中收获颇丰。在此项工程中，浙江电信将在11个地市的电信客服中心中使用科大讯飞的TTS合成开发包，规模最大的系统可支持多达240路电话并发访问，预计整体工程将与今年上半年完成。工程建成之后，将使浙江电信客服中心能够为客户提供更新更快的语音服务。

　　据介绍：语音合成技术（TTS）能够以有限的资源占用，将各种文字信息及时转化汉语连续语音，并且合成语音连续、可懂、自然。这样无需对大量的信息进行录音，极大地节省了工作量和存储空间。因此，语音合成技术是呼叫中心系统能够提供高质量、智能化、个性化自动语音服务的关键技术。

　　传统的电话查询系统一般采用预录音回放技术，由于必须对查询的信息事先进行录音，存为声音文件，因此占用存储空间大，另外一个更大的缺点是由于请专人录音制作周期长，对于海量信息的录制耗费资源惊人，更加不能实时反映信息的更新，应用范围有很大局限性。科大讯飞语音合成技术以有限的资源占用，将各种文字信息及时转化汉语连续语音，并且合成语音连续、可懂、自然。这样无需对大量的信息进行录音，极大地节省了工作量和存储空间。很好地解决了现代信息社会海量数据和动态查询的需求。

　　通过智能语音服务，使业务受理摆脱时间、空间的限制，为用户提供极大的方便。呼叫中心可以为用户提供24小时全天侯的优质服务，在提供高质量的服务的同时，也摆脱了人工服务带来的管理、成本等多方面的问题，促成呼叫中心从成本中心向利润中心的转换。

　　科大讯飞在语音合成领域的研发积累已有十五年历史，长期以来一直引领着语音技术的发展，是目前国内唯一可以将合成效果达到为普通百姓所接受，并且可以满足大规模电信应用要求的的语音技术提供商，并且在多个电信级大规模系统中已经稳定运行。这次签约浙江电信客户中心改造，也证明了电信领域对于科大讯飞语音技术的高度认可。

科大讯飞供稿 CTI论坛编辑 2002/04/12