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科大讯飞帮客服改头换面

晓续 2002/07/08

　　在世界杯期间，北京、大连、昆明、黑龙江、拉萨等全国近300家声讯台为人们滚动实时播报比赛实况。用户只需拨打当地16897168就可以随时随地听取赛场新闻、积分榜、花絮、射手榜等信息。由于新闻信息价值高并且更新速度快，语音播报自然流畅，可以跟播音员媲美，吸引很多用户拨打。这无疑给各地声讯台创造了丰厚的经济回报。采用讯飞TTS呼叫中心有以下几个优势。

　　高质量自动语音服务：传统的电话查询系统一般采用预录音回放技术，由于必须对查询的信息事先进行录音，存为声音文件，因此占用存储空间大，另外一个更大的缺点是由于请专人录音制作周期长，对于海量信息的录制耗费资源惊人，更加不能实时反映信息的更新，应用范围有很大局限性，无法适应信息量异常庞大的海量查询场合和查询内容经常变化的动态查询场合，但是正是这些场合才迫切需要迅速、准确的电话语音查询。科大讯飞语音合成技术以有限的资源占用，将各种文字信息及时转化成汉语连续语音，并且合成语音连续、可懂、自然。这样无需对大量的信息进行录音，极大地节省了工作量和存储空间，尤其是在信息内容经常变动的动态查询场合（如股市行情查询），更加起到了预录音技术无法替代的作用。很好地解决了现代信息社会海量数据和动态查询的需求。

　　丰富了界面：由于采用TTS技术，使得用户能从电话上了解到原来只有通过网络以及人工服务才能了解的信息，从而增加了一个用户最习惯的操作方式。而且语音是立体传播的，我们可以一边走路一边操作，使用非常方便快捷。

　　科大讯飞总裁刘庆峰博士

　　使客服中心变为利润中心：通过智能语音服务，使业务受理摆脱时间、空间的限制，为用户提供极大的方便。呼叫中心可以为用户提供24小时全天侯的优质服务，在提供高质量的服务的同时，也摆脱了人工服务带来的管理、成本等多方面的问题，促成呼叫中心从成本中心向利润中心转换。

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