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讯飞语音助力海尔信息化

2003/04/08

　　海尔集团是在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团，海尔的产品出口到世界160多个国家和地区。有数万个销售网点，上万个服务网点。海尔的成功不仅来自于过硬的技术、优质的产品，还取决于先进的销售网络管理。

　　为了应对网络经济和加入WTO的挑战，海尔从1998年开始实施以市场链为纽带的业务流程再造，以定单信息流为中心带动物流、资金流的运动，加快了与用户零距离、产品零库存和零营运成本"三个零"目标的实现。1999年和2001年，海尔分别在青岛高科园和经济技术开发区建立了亚洲最大规模的现代化物流中心，把仓库变成流动的配送中心，以过站式物流大大提高对用户个性化需求的响应速度，增强了企业的国际竞争力。

　　为进一步提高其销售系统的易用性和效能，海尔经广泛评测筛选，最终决定在全国所有42个工贸公司广泛采用科大讯飞语音合成技术。基于讯飞语音技术，使海尔的销售网络更加紧密的联系每一位销售人员，真正实现零库存。销售人员在进入电话系统以后，只要输入ID和密码，就可以获取信息。

　　在销售体系中语音合成技术可以带来的强大功能有：

◆实时查询库存
　　由于在各地的销售人员分布在各个销售网点和商场，一般都没有上网的条件，不能通过上网的方式共享省工贸公司的数据。而对于他们来说，随时了解库存信息又相当重要。利用随处可得的电话来获取信息是很好的解决之道，而在其中语音合成的作用举足轻重，可以把数据库中的信息实时合成语音播放。这样，销售人员就可以随时拨打电话查询当前的库存信息了。

◆ 查询累计销售业绩
　　此功能与"查询库存"类似，仅是指向的数据库信息不同。销售人员可以在需要的时候拨打电话查询累计销售额和销售历史记录。

◆ 上报每日销售
　　上报每日销售是这个电话系统很重要的功能。每天结束营业以后，各销售点的销售人员都会拨打这个电话，上报所销售产品的序列号。系统采用语音合成来合成序列号所对应的商品名称和特征描述，以此确认输入正确。
通过这种电话上报销售情况的方式，各地的工贸公司可以当天就汇总销售数据，并且根据这些数据调节、调拨库存。

◆ 通知发布
　　各地工贸公司在有通知要发布的时候，可以把通知内容输入到电话系统中，用语音合成系统转换成语音。当销售人员拨打电话系统的时候就可以听到通知内容了。

◆ 产品信息查询
　　如何对众多分散在各地的销售人员进行培训是一个很令人头疼的问题。有了具有语音合成功能的电话系统以后，只需要维护一个产品信息的知识库，销售人员就可以拨打电话查询最新的产品信息和知识要点了。

　　讯飞语音合成技术代表着国内最高水平，在历届国内国际权威机构中均名列第一，并于今年2月获迄今中文语音研究领域最高荣誉"国家科技进步奖"。同时，讯飞还承担着奥运信息发布系统、语音标准研究、语音互联网及智能语音芯片、开放式语音开发及集中展示中心等多项国家级重大项目。

　　科大讯飞将孜孜以求、稳步前进，继续以"以人为本，创造信息时代信息获取和沟通的最佳方式"为历史使命，为每一位合作伙伴提供最好的语音技术和最佳的解决方案。

科大讯飞供稿 CTI论坛编辑