平安成功应用语音合成技术_保险_语音应用

平安成功应用语音合成技术

2003/05/14

　　近日，平安保险开始在位于苏州的全国客服中心使用科大讯飞的语音合成技术，全国统一服务号码为"９５５１１"。这是科大讯飞继开拓银行、证券新应用后，在金融界推广语音应用方面取得的又一重大突破，也是中文语音技术在国内保险业的第一次应用。其试点成功在业内具有重大意义。

　　平安保险呼叫中心是一个全国集中式大型系统，即在全国设立一个呼叫中心，所有客户电话都由各所在地分支机构经专用数据网络转接至该中心进行统一的集中处理。这样大规模接入的呼叫中心对系统的稳定性要求很高，平安保险之所以选择科大讯飞，是因为其语音合成系统的稳定性和合成效率都是业界最优秀的，在中文语音技术方面的研究积累近２０年之久。

　　科大讯飞利用其在技术和应用方面的深厚积累，针对业务员认证、续期缴费通知、地址变更通知、保单查询等电话业务对语音合成进行了定制优化，从而协助平安保险客户中心提供更加优质、高效的客户服务。

附注：平安保险呼叫中心在由中国信息化推进联盟、CTI论坛客户关系管理学院共同举办的"2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会"上，获得"中国最佳呼叫中心"称号且为保险业唯一获奖者.

中国保险报