科大讯飞宣布推出业界首创的银行专业版语音合成系统_银行_语音应用

科大讯飞宣布推出业界首创的银行专业版语音合成系统

2003/12/12

　　日前，领先的语音技术提供商科大讯飞再度宣布推出其最新产品--银行专业版语音合成系统。该产品在保留业界主流的InterPhonic 中英文语音合成系统各项关键特性的同时，显著提升了面向银行语音应用的信息预处理准确度和输出语音的清晰、流畅、自然效果。据悉，针对行业应用的特点进行专门优化，推出最适用具体应用领域的专业版语音合成系统，这在国内尚属首创。该产品的推出也延续了科大讯飞技术与产品的领先地位，并进一步显示了其以客户和应用为中心的理念。

　　众所周知，随着国内银行业的不断锐意改革与发展，加上外资金融机构进驻，金融市场的竞争日趋激烈，服务质量也越来越成为银行业务发展的重要因素。在竞争日趋激烈的市场环境下，采用增加服务人员、延长服务时间等传统做法已很难更好地满足用户对服务质量提升的要求，一个重要的办法就是改变经营方式，扩展服务手段，从根本上使服务质量得到改善与提高。而将银行现有基于营业网点的服务网络拓展到迅速兴起和逐步普及的计算机与通信网络，使用户可以通过多种方式接受服务；挖掘现有设备能力，采用先进技术，依靠劳动生产率的提高来确保银行服务质量和水平，这是为用户提供快捷方便服务的有效途径。

　　正是意识到这一趋势，银行业开始积极探索应用计算机电话集成技术（CTI），进行统一号码接入的呼叫中心建设。并把拓展业务手段，提升服务质量，加强客户关系管理，以便给客户提供更加便利、高效、个性化的服务作为不断追求的目标。

　　与此同时，已经逐步步入成熟的语音技术给呼叫中心带来了新思路、新概念、新方式，逐渐成为呼叫中心建设的重要考虑之一。银行呼叫中心引入智能语音技术的显著优点是可以融合电子商务和呼叫中心的优势，以增强信息服务和交易处理的自动化水平，提高服务质量和工作效率，进一步挖掘自身潜力，不断加强和改善客户关系管理，促进银行业客户服务在信息时代继续高速发展。

　　例如，传统的银行呼叫中心主要通过简单拼接和人工录音的方式来提供语音信息，在服务内容、效率和质量上面临的局限显而易见。采用语音合成系统，自动实现任意文本到语音的转换，不论是数据库中存储的帐务信息、交易记录，还是股市行情、个股点评等等信息都可以被实时转换成清晰、自然、流畅的语音播放给用户。现在随着越来越多的基于语音合成技术的新应用蓬勃兴起，正在迅速取代局限的录音拼接方式和费时费力的人工录音，日益成为银行呼叫中心提高工作效率、降低运营成本、拓宽服务范围和提升服务质量的新动力。

　　作为市场领先者，科大讯飞的语音合成技术至今已经在众多行业和领域实现了广泛的应用，同时不断注意积聚对客户需求发展的理解和适应。考虑到不同行业、不同应用领域都有自身的显著特点，科大讯飞针对行业应用的具体特点，对重要领域，如电信、金融（包括银行、证券、保险等）、电力、邮政、政府和企业等开展行业定制，使得语音合成系统在面对各个行业、各个应用领域时，能够满足实际应用的要求，体现出最好的合成效果。之前，该公司就已推出针对多个行业语音应用的定制资源包，如证券、保险、电力和气象等。而此次推出的银行专业版产品，为了真正达到最完善的应用效果，则收集了更为全面的需求、行业知识和相关资源，并至少需要建立以下基础并进行有效保障：

　　第一，合理的产品架构。科大讯飞合成系统的独特设计，使得影响合成效果的各资源模块相对独立，使得通过资源的扩展、修改与组合作为效果优化的重要手段成为可能。

　　第二，充分的资源储备。行业定制需要数量庞大的专业知识库作为基础，而积累行业知识库一方面要以相关科研机构建立紧密的合作关系，同时更需要来源于实际应用环境的畅通渠道。科大讯飞遍及各个行业的近500家合作伙伴和分布在各个领域的超过3000个实际应用案例，已经形成其资源丰富的行业知识平台。随着科大讯飞语音应用的深入，这个资源平台仍在进一步拓展之中。

　　第三，专业的队伍、成熟的方法和完善的工具。行业定制建立在对大量的资源进行分析、统计和处理的基础上，因此必须建立一支专业的定制队伍，运用成熟和行之有效的定制方法，通过专业化的工具和手段来开展工作。

　　事实上，关注需求和应用，进行长期、专注和大量的投入，不仅只是形成了银行专业版产品，更重要的是这已成为科大讯飞坚持的策略并将一直延续下去。

　　科大讯飞专注于语音核心技术的研发和产品化，是国内资产规模最大，专业人才最多，基础研究积累最深厚，产品效果最好，产品系列最完善的语音技术提供商。其语音技术曾获得国家科技进步奖的殊荣，并且在2002年8月成为国家863、奥运组委会共同启动的"面向奥运信息发布系统"的唯一语音技术承担企业。

中国开放式语音应用开发及展示中心供稿 CTI论坛编辑