科大讯飞推出InterPhonic3.0银行版语音合成系统_银行_语音应用

科大讯飞推出InterPhonic3.0银行版语音合成系统

2004/07/20

　　继今年三月新一代重量级语音合成系统InterPhonic 3.0发布以来，领先的语音技术提供商科大讯飞日前宣布推出其面向金融领域的专业版产品-InterPhonic 3.0银行专业版。

　　InterPhonic 3.0银行专业版基于InterPhonic 3.0产品体系，在面向任意文本均能够提供一致化的高质量语音合成效果同时，针对银行语音应用的具体需求进行了专门的优化与提升，使得该产品能够在银行呼叫中心的自动语音信息服务中达到更高水平。

　　众所周知，随着社会服务意识的不断提高，人性化服务和实时信息服务需求的不断提升，银行业为用户提供的服务种类和内容也在不断的拓展和深化。国内众多银行已经认识到，通过扩展服务的手段、改善服务质量将进一步促进业务提升，赢得更高的客户满意度。

　　由于国内银行在电话银行、呼叫中心等领域的起步较晚，已建成的银行业客户服务中心还存在或多或少的缺陷，语音服务不够方便和自然就是其中重要的一个方面。语音合成技术在个人信息和海量、实时动态信息的发布上，如个人资金帐户、汇市、股市信息等，突破技术难点，开创了新的应用方式。以前银行客户服务系统所采用的人工结合数字录音回放的服务方式，如日期时间信息、数字信息和金额信息等重要信息均是以单音报读方式提供，播放出来的声音生硬、不连续、不自然，用户必须高度集中注意力才能听懂。基于这种现状，越来越多的基于语音合成技术的新应用正在蓬勃兴起，迅速取代传统的效果不理想的简单语音拼接方式和费时费力的人工录音方式，日益成为银行呼叫中心提高工作效率与服务质量、降低运营成本、扩展信息服务范围和内容的新动力。

　　作为领先的专业语音技术提供商，科大讯飞在行业语音应用上有着长期深厚的积累。针对银行呼叫中心的应用需求，基于业界领先的中英文混读语音合成技术引擎，并得益于合理的易于定制的产品架构，科大讯飞的行业定制组在对大量的行业知识库资源进行分析、统计和处理的基础上，运用成熟和行之有效的定制方法，通过专业化的工具和手段使得科大讯飞语音技术在专业领域内再次得到提升，显著提高了银行服务中各类信息的预处理准确度和语音合成的自然度。加入了InterPhonic 3.0对提示音进行统一管理以及独特的背景音乐新特性，将使银行语音合成服务更加人性化，更具亲和力。经过实际对比， InterPhonic 3.0银行专业版应用于银行呼叫中心的常见业务，如帐户服务、外汇业务、证券服务、代理缴费、公共信息等等都能达到显著的效果提升，同时语音合成技术的引入，将使得银行呼叫中心的新业务提供更加方便快捷。

　　科大讯飞上一版本的银行专业版语音合成系统一经推出，其良好的表现赢得了银行业客户的一致认可，目前在中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、深圳发展银行、光大银行等均已得到实际应用。秉持着创新为本，应用为先的理念，科大讯飞将继续在推动语音合成技术纵深应用的道路上不断推陈出新，孜孜以求，InterPhonic 3.0银行专业版也必将为用户创造更大的实际价值。

科大讯飞公司供稿 CTI论坛编辑