科大讯飞为114业务转型打造专业语音平台（一）
科大讯飞推出业内首个语音合成114专业版
2006/02/21
一、 应用背景
近些年来，随着中国电信市场引入竞争机制，移动运营商发展迅速，固网运营商包括中国电信和中国网通面临着严峻的市场挑战。为了摆脱困境，固网运营商从自身机制到业务结构都在积极地探求出路。经过近一年的努力，中国电信从传统网络运营商向综合信息服务提供商的战略转型已渐入佳境，并推出了一个全新的业务品牌"号码百事通"。"号码百事通"利用114平台这一普通老百姓日常生活中获取信息频率最高的一个渠道，将其从简单的号码查询服务逐渐转型为以号码为主线的综合信息服务平台，为老百姓提供与其生活息息相关的吃、穿、住、行等行业资讯。
"号码百事通"业务的开展，离不开语音交互技术的支撑。用户的查询过程，越来越依赖于一个友好的语音交互界面，语音交互界面的人性化和信息查询手段的便利性，直接影响到用户对114"号码百事通"品牌的认同。因而，如何改进用户交互界面的友好程度，成了运营服务商、系统集成商和技术提供商共同努力的方向。作为业界领先的语音技术提供商，科大讯飞凭着多年在市场中的敏锐感觉，以及与合作伙伴积极的应用探讨，为114"号码百事通"的业务发展量身定制了基于业界最新语音合成产品Interphonic4.0的114专业版，以适应其新业务不断开拓的需求。
二、 为114语音生活导航量身定做的产品特性
114专业版除了继续保持Interphonic4.0已有的一些优秀特性外，专门针对114提供的语音生活导航服务涉及的这些信息类型进行了定制优化。114专业版积累了大量实际应用的语料，通过对一些较为成熟的业务模式如通讯助理、号码反查、行业首查中语音合成技术的应用分析，进行了资源的定制和应用效果的优化。
1.定制词典
114专业版的定制词典收集了数万词条，包括单位、街道、路名、站名、商场、宾馆、餐馆等大量专有名词。科大讯飞拥有一支业内规模最大、技术积累最久、制作人员最专业的数据制作队伍。依赖这支数据制作队伍，采用智能文本分析技术，科大讯飞能及时响应市场需求从成百上千万句的海量文本中搜索出新兴名词进行专业词典的制作。
2.号码规则
114专业版为不同的电话号码播报方式根据行业普适的规则进行了约定。使用114专业版可自动对固定电话、手机以及一些特服号码按照习惯性节奏、语速进行报读。同时，用户也可在资源管理中心中进行设置，号码规则使用方便灵活。
3.数字特效库
为了保证114服务中出现频率最高的数字串的合成效果，在114专业版中专门添加了数字特效库，此特效库在数字的时长、能量以及节奏方面都作了更严格的规定，从而确保了以电话号码为主的数字串的应用效果，不论是以何种节奏进行合成，都能达到自然流畅、可懂度高的合成效果。
4.定制音库
在114专业版里新增了一个3000句的定制音库。该音库对地址、单位、全国地名以及一些在企事业单位查询中涉及的信息的单音覆盖率可达99.9%，词组覆盖率可达70%，大大提升了合成系统对这些含有大量名词的信息的流畅度和自然度。
三、 114专业版适用的信息类型：
针对114语音导航服务的业务需求，除了通用版所具备的普适性外，在以下几类信息的合成效果上体现出较大的提升：
- 单位名称信息
单位名称是114服务中出现频率最高的信息。在号码反查、行业首查和一些商家信息等几乎所有的服务中都会有单位名称的播报。这些单位名称有全称、简称甚至一些当地的习惯读法。其中会出现大量的新词汇，如果不能正确识别，会导致明显的分词问题和多音字错误，从而影响合成的效果。
- 地址信息
地址类的信息在很多信息服务中是主要播报内容，如：名址查询、位置服务、公交换乘等。这类信息包括除了城市的路名、街道名、站名、门牌号码等，还会出现大量的公寓、生活社区、商城等标志性建筑的名称。如果没有一些先验知识，合成系统自动处理的时候很难正确分词和处理门牌、单元等特殊符号。
- 电话号码
电话号码的报读在114专业版中尤为重要，几乎是所有服务均需提供的信息。114的电话号码报读有别于其他应用领域，为了便于用户记录对于号码的播报节奏和语速、风格等都有规定。因而对于114专业版来说电话号码的播报处理也是其重要特性之一。
- 人名信息
人名在通讯助理业务中是关键信息之一，人名的播报效果也是114专业版着重改进的内容。
- 全国地市县名称
在区号查询等业务中全国的地市县名称都需要进行合成。合成系统将收录所有县级以上城市的名称，这些名称不仅在单独合成时清晰流畅，在句中也能保证稳定的合成效果。
- 商家业务介绍
114语音生活导航为广大商家提供了一个展示自己吸引大众注意的平台，因而也是114重要的盈利业务，在很多业务中都能为商家提供广告宣传的空间。而商家五花八门的广告语、业务介绍通过人工录音会费时费力，耗费很大的成本。用合成系统来合成商家各种业务介绍，添加容易、更新速度快，因而，商家业务信息的介绍也是114专业版提升合成效果的一类重要信息。
四、 科大讯飞在电信114服务中的成功应用
在114专业版发布以前通过为用户提供的专业定制服务，科大讯飞的语音合成系统已经在上海、杭州等地的114查号台得到了成功应用。在行业首查服务中，系统可以用自然流畅的语音播报出查询结果，包括所查企业的名称、地址、电话和主营业务等内容。
随着"号码百事通"业务的不断拓展，114平台要在商家和用户之间充当好信息中介的角色，就要适应瞬息万变的市场，能够为用户提供个性化特色服务。这些动态更新的信息和个性化服务的信息都必须通过语音合成技术来提供。例如：商场打折信息、公交换乘信息、定制新闻、代理缴费、票务预订……。114专业版正是为这些服务提供的更有针对性、效果更好的定制合成系统，它再次体现了科大讯飞长期坚持的"用效果说话、以应用增值"的品牌核心价值。
科大讯飞为号码百事通打造专业语音平台（二）
科大讯飞公司供稿 CTI论坛编辑
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