浙江电信号码百事通启动语音技术动力引擎_增值电信_电话信息查询服务_语音应用

浙江电信号码百事通启动语音技术动力引擎

2007/01/08

　　当您在家打开电视或当您出门在外，户外、车体、报纸乃至您家电话缴费单的背面也都在向您传递一个信息——“号码百事通”。这项大热的被称为“语音Google”的“号码百事通”业务正在中国电信所辖的南方21省市开展得如火如荼。

　　自去年“号码百事通”被中国电信集团公司确定为未来实现企业从传统的电信运营商向综合信息服务提供商转型的重点业务开始，浙江电信就积极行动起来，在原有领先于全国的114、160、168等各项业务的基础上，全力打造“号码百事通”这一品牌，为普通的个人用户和企业用户提供一个信息化交流的服务平台。现在拨打118114老百姓就可以随时随地获得想要的信息或服务，“号码百事通”作为基于号码查询的综合信息服务与增值业务门户的全新形象在浙江已经深入人心，在为群众、企业和政府带来实实在在便利，不断扩大品牌效应的同时，其运营效益也获得了显著的增长。

　　据悉，建设完成的浙江电信号码百事通平台全省IVR语音资源6000线，人工座席资源600多个，是一个具有庞大的规模和信息量的平台，包括查号转接、行业首查、模糊查询、通讯助理、阳光政务、号码管理、信息发布、商业转接、电子商务等服务等众多的服务内容。同时，在原有114查号台的大量信息数据库的基础上，为进一步满足江浙一带用户的使用习惯等需求，浙江电信做了大量的信息收集、挖掘和整理工作，而面对如此丰富庞大并且随时可能变化的信息量，如何支撑这个规模庞大的系统，如何同时满足庞杂查询群体的查询需求，仅仅依靠过去传统的人工坐席方式日益显得捉襟见肘，而用户等待时间长更是成为挥之不去的心病。

　　科大讯飞的语音合成技术就能够轻松解决上述问题，其领先的语音合成技术能够自动将枯燥乏味的纯文字信息转化为清晰、流畅、自然的语音播报出来，在大规模电信级产品中更可以实现多路实时转换，具有高可用性、高稳定性，便于日常维护管理。如此海量信息用人工来播报根本无法应付潮水般的用户，而传统的预录音更无法满足后续庞大的信息增量，只有语音合成技术才能够一劳永逸地解决如此复杂系统的实现及升级扩展难题。由此，科大讯飞全程参与了浙江号百项目中语音技术产品的招标。在经过了产品效果，应用实例，以及技术服务等方面的交流和展示之后，科大讯飞的整体实力获得了局方的信任。随后，局方考察了我们的TTS在原浙江电信10000以及在上海电信号码百事通业务中自动语音播报实际应用效果，最终，正式确定在浙江号码百事通项目中的TTS和ASR采用科大讯飞的产品和服务。

　　此次，为了保证语音合成的效果更加符合浙江号百业务的需要，科大讯飞专门成立了由技术，优化等方面的专家组成的浙江电信号码百事通项目组，在很短的时间内专门收集了几万条专业的业务语料，进行定制优化，并将最新的114专业版产品应用到系统中，针对人名，地名，短语等合成都有良好的表现，提升了合成的效果，保证了在该项目中科大讯飞的TTS应用具有流畅，自然，高效，稳定的运行效果，得到了局方的表扬。

　　语音合成技术解决了机器代替人进行信息播报的问题，但这仅仅是实现人与机器交流的第一步。在以往的114查号系统中您需要对着坐席人员说要找哪里哪里，或者您需要根据电话提示音的按键按几号键。尤其是在电话提示音的场合，多重嵌套的提示音简直让人不堪其扰。而在应用了先进的语音识别技术的浙江电信号码百事通项目中，您只需要一个电话直接说出你所需要的信息，比如要查询的酒店、宾馆、单位，甚至是您希望点播的歌曲名，机器都能够忠实地为您服务，直至满意为止。为了让语音识别的效果能达到让用户满意的实际应用效果，科大讯飞从集成方案、参数设置、语法设计、流程界面、声学模型、字典等所有可能的方面进行了全面的优化。科大讯飞的语音识别工程师专门奔赴浙江为需要优化的数据进行全面的收集，并针对本地口音和用户使用习惯，投入大量资源进行了全面优化，使得识别准确率有了非常大的提升，浙江电信对此表示认可，并认为达到了很好的程度，从而再一次证明了科大讯飞已经完全具备了在重大项目上的成熟的优化能力。

　　随着应用了科大讯飞语音技术的号码百事通项目实施和推广力度的加大，语音技术所带来的利润增长也逐渐显现出来，例如金华市在开通了号码百事通业务之后，月话务量就由原来2000多跃升到5000多，增长了2倍多，取得了显著的运营成效。随着业务的不断推进，以及科大讯飞的TTS和ASR技术在号码百事通中越来越深入的应用，话务量还会不断攀升，由此语音技术为号码百事通所带来的利润空间也会越来越来大。同时，语音技术正日益成为各行各业的自动语音服务不可或缺的动力引擎，正发挥其重要的价值。

科大讯飞公司供稿　CTI论坛编辑