科大讯飞语音助力移动综合信息服务_呼叫中心_语音应用

科大讯飞语音助力移动综合信息服务

2010/07/08

　　CTI论坛(ctiforum)7月8日消息（记者潘婷婷）：信息时代，信息需求无处不在。移动综合信息服务平台，实现了全国各地通过拨打统一接入号码，即可实现商旅信息查询和预订、获得生活信息服务。凭借国际领先的智能语音技术，科大讯飞助力移动综合信息服务平台实现海量、动态信息的实时自助查询，这不仅有助于降低人工服务的压力，更重要的是能够更好的保障在任何时候都可向用户提供稳定一致的高质量服务。

　　移动综合信息服务的品牌逐步深入人心，其服务范围和内容也日益丰富。随着呼叫量的迅速增长，在用户可随时随地方便的获得各类实用信息的同时，为保障一贯的高品质服务质量，后台呼叫中心承受的服务压力也越来越大。适时引入智能语音技术，提供高效、便捷、自然的自助语音服务，协调提升工作效率与保障服务质量之间的平衡，被自然而然的提上日程。

　　语音合成技术能够自动将任意文本实时转换为清晰、流畅、自然的语音，非常适合大规模自助语音服务的需求，已成为各行业呼叫中心的重要支撑技术之一，科大讯飞正是这个领域的领军者。在移动综合信息服务中应用讯飞语音合成技术，使用户在进行信息查询时，可以获取由语音合成系统实时提供的高质量语音服务，而不必完全依赖于人工服务或录音回放。语音合成技术使综合信息服务平台具备“自然说话”的能力，使后台海量、动态的信息内容可以完全通过自动化方式向用户提供个性化查询服务。科大讯飞针对电信级大规模应用设计的体系架构，能够保障系统在任何时候都可以稳定可靠的运行，提供全天候不间断的服务。

　　目前，讯飞语音合成技术已被广泛应用于全国各地的移动客户服务中心和移动信息服务中，为新一代的高质量自助语音服务提供助力，使越来越多的人通过享受移动信息服务体验讯飞语音的独特魅力。

CTI论坛报道