智能语音合成技术应用于华安基金呼叫中心_呼叫中心_语音应用

智能语音合成技术应用于华安基金呼叫中心

2010/08/23

　　CTI论坛(ctiforum)8月23日消息（记者潘婷婷）：随着讯飞TTS（语音合成）华安基金客服项目升级改造的结束，华安基金用户可以随时体验到全球领先智能语音技术所带来的便捷、实时、快速的信息查询服务。客户拨打其自助客服热线，听到的反馈信息就是基于讯飞语音合成技术的自动语音播报。

　　3G时代的到来，金融业务及服务内容进一步丰富，传统自助语音服务的局限性日益突出。传统的自动语音服务，用户必须与IVR系统进行多次交互，时间长、效率低且误转率高，不少客户会直接选择人工服务。大量简单、重复劳动占用了宝贵的坐席资源，不仅运营成本和服务压力不堪重负，而且客户满意度反而降低。

　　为满足当前不同用户的个性化服务需求，科大讯飞与华安基金强强联手，运用全球领先的智能语音合成技术，以自动语音播报的形式为用户提供咨询反馈，使客服中心服务全面升级，客户体验不断提升。科大讯飞业界领先的语音合成技术，可将任意文字信息实时转化为语音进行播报，合成效果自然、流畅，符合用户对于实时信息查询的需求。智能语音应答替代传统人工录音方式的自助服务，为基金业务信息查询提供了更加个性化、专业化、人性化的服务。重复工作量的下降，使人工坐席人员的情绪得到舒解，服务质量得到提升，进而用户满意度增强。此外，根据基金客服中心对信息的需求与特点，科大讯飞对金融行业术语进行深入研究、分析，研发了涵盖基金专业语料的整体呼叫中心解决方案,使语音应答更具专业性。

　　作为全球领先的智能语音技术提供商，科大讯飞始终致力于研发持续领先的技术、提供成熟完善的产品、打造最具价值的应用。此次科大讯飞与华安基金联手打造新一代自助语音呼叫中心，树立了金融行业呼叫中心服务的新航标。

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