科大讯飞助力重庆时报诠释现代呼叫中心理念_呼叫中心_语音应用

科大讯飞助力重庆时报诠释现代呼叫中心理念

2010/09/30

　　CTI论坛(ctiforum)9月30日消息（记者杨佳林）：近日，凭借雄厚的技术积淀和呼叫中心语音技术应用的成功经验，科大讯飞结合重庆时报业务发展需求，为其量身定制了实用、高效的呼叫中心解决方案。讯飞语音的加入，帮助重庆时报突破传统的传媒区域运营理念，使其呼叫中心资源在运营中发挥更大的作用，为我们诠释了现代呼叫中心的全新经营理念——盈利中心、发展中心。

　　重庆时报是由重庆市总工会主办的一份综合类都市生活日报。融新闻性、可读性、服务性、实用性于一体。奉行“奉献最有价值的新闻和信息”的办报理念，以全心全意为市民服务为办报宗旨。雄踞重庆地区发行量第一，深受广大读者喜爱。随着近些年的不断发展，重庆时报业务量及服务内容也不断丰富。包括牛奶配送、洗涤用品销售、旧报回收、DM单投递、网站建设等便民服务已成为广大市民日常生活不可或缺的一部分。

　　传统呼叫中心单一的服务模式很难满足其复杂多变的个性化需求。2009年12月，重庆时报在众多呼叫中心解决方案中选定由科大讯飞与鼎盛科技联手打造的智能语音呼叫中心解决方案。拥有国际领先智能语音技术的科大讯飞与在报业呼叫中心具有独到技术优势的鼎盛科技强强联合，为该传媒呼叫中心打造了更为规范、高效、便捷的智能语音呼叫中心。凭借国际领先的智能语音合成技术，自助语音服务帮助众多人工坐席从繁复答疑工作中解放出来，直接为呼叫中心节约人力、降低运营成本；科大讯飞清晰、流畅、自然的语音合成播报，可媲美专业播音员，为用户带来亲切、自然的体验，客户满意度不断攀升；科大讯飞稳定合理的体系架构，能够保障系统在任何时候都可以稳定可靠的运行，提供全天候7*24小时不间断的优质服务。全面升级的重庆时报呼叫中心，更好的方便和满足了市民在订购相应服务、查询订单信息、投诉及建议等方面的需求，同时使重庆时报的物流、快递、发行、商品订购、信息挖掘等多种运营业务功能更加高效、规范。

　　此次讯飞智能语音技术在重庆时报呼叫中心的成功应用，使其优秀资源得到真正的整合、发挥，让呼叫中心以盈利中心、发展中心的面貌重新出现在人们面前。相信重庆时报呼叫中心将开启以赢利为目的多业务呼叫中心的新纪元。

CTI论坛报道