佳讯飞鸿为清华大学打造校园网呼叫中心_呼叫中心_教育

佳讯飞鸿为清华大学打造校园网呼叫中心

2006/01/25

佳讯飞鸿为清华大学打造校园网呼叫中心

　　清华大学的校园网呼叫中心经过近半年的多家选型测试，最终采用了佳讯的AnyTouch作为其呼叫中心建设的核心平台软件。在选型过程中，AnyTouch平台表现出的灵活稳定，以及快速与后台系统融合的能力得到了用户的认可。

　　清华校园网呼叫中心作为全国CENNET网的服务中心，要求能够与多个系统融合。在用户数据方面要与校园网用户帐户信息（USERMAN）融合，系统要求在电话接通时就能快速调出用户数据信息，同时与事务流转与控制系统（TICKET）进行数据"推"、"拉"交互，并要求座席能够工作界面中查看网络管理系统（ALADDIN）监控页面。AnyTouch平台通过MTK数据库和座席portal直接内嵌B/S系统的方式快速而简易的解决了用户关心的重点问题，赢得了用户的信任。

　　在项目中，佳讯AnyTouch-L 精灵版的优势得到了充分表现。AnyTouch-L 精灵版主要针对中小企业用户，它延续了AnyTouch平台一贯的开放式架构，是AnyTouch平台的浓缩版。单机版开机即可运行，操作简单、使用方便、接口开放、报表丰富直观，是更合适中32个座席以下的中小型呼叫中心平台软件。

佳讯飞鸿为长城电脑建设呼叫中心

　　北京作为长城电脑的客户服务中心，拟在北京建立一套能为全国用户服务的，集成人工语音服务、自动语音服务、自动传真服务、邮件通知服务、短消息通知服务等业务，利用电话、传真、Email、Web页面等多种方式，与客户进行信息交互，实现互动。

　　系统规模一期20个座席，后期将与深圳总部的呼叫中心融合，成为全国的呼叫中心客户服务平台，为用户提供全国免费客服号码8008100285。作为典型的企业客户服务系统，系统主要的业务功能如下：

售前咨询服务

售后咨询服务

投诉建议服务

VIP客户支持服务

大客户支持服务

语音留言服务

　　在项目中，佳讯AnyTouch-L 精灵版的优势得到了充分表现。

　　AnyTouch-L 精灵版主要针对中小企业用户，它延续了AnyTouch平台一贯的开放式架构，是AnyTouch平台的浓缩版。单机版开机即可运行，操作简单、使用方便、接口开放、报表丰富直观，是更合适中32个座席以下的中小型呼叫中心平台软件。

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