佳讯公司助力青海电力95598客服务系统的全面升级_电力_呼叫中心

佳讯公司助力青海电力95598客服务系统的全面升级

2006/11/22

　　10月25日上午10点48分，经过佳讯人员和青海电力技术人员的辛勤努力，青海省电力公司95598客户服务系统新老系统割接顺利完成。截止目前，系统运行良好，这标志着青海公司95598客户服务系统实现顺利升级。

　　青海省电力公司95598客户服务系统始建于2001年，系统采用全省集中模式，建立以青海电力公司为中心覆盖全省6个供电公司的“95598”客户服务系统，系统通过全国统一的电力客户特服号95598接入到各供电公司座席人员，完成全省供电公司辖区内用电客户查询、咨询、报修、投诉等用电业务。随着时代的发展，电力市场不断规范，供电客户的需求不断增加，单一的服务方式已不适应市场快速发展的需求，原有系统已经无法满足要求，为此，青海省电力公司从实际出发，结合新技术的发展和应用，组织人力、物力于2006年7月开始，对服务系统进行全面升级。佳讯为其定制了全省统一建设的解决方案，结合VoIP技术，在全省范围内建设一套基于IP组网的95598系统。这种融合先进的CTI技术和VoIP技术的组网方式，即达到了本地化服务和省中心监控的建设要求，又最大程度的减少了系统投资，是电力客服系统建设的一个创举，为西北地区地广人稀、投资规模有限、服务相对落后的状况提供了一种有利的解决方案。

　　为了确保新老系统在不影响业务的情况下顺利割接，佳讯人员为此制定详细工作方案和应急预案，升级后系统在原有95598客户服务系统自动语音服务、人工服务的基础上增加了短信、缴费卡、互联网等服务方式，并全面实现网络化管理。用户通过电话、传真等方式，能够及时得到系统的服务响应，同时实现了电力客户用电报修、用电报装、电费查询、政策法规咨询、投诉、举报、信息发布、外拨回访、业务统计等服务需求，系统的稳定性和可靠性也大大提高。

佳讯飞鸿公司供稿　CTI论坛编辑