SmarTalk 168/160自动／人工语音平台
2004/06/09
一、系统概述
随着我国通信事业的迅速发展，电话的普及率大大提高，为人们的工作、生活提供了极大的便利；时空在缩短，人与人的距离在拉近，生活的节奏在变快，我们的社会已进入信息时代。
衡量一个国家、地区通信事业的发展水平的高低, 一是看它所采用的设备是否先进，二是看基于电话网建立的信息服务网络是否齐备，三是看人们对信息资源重视和接受的程度,
以及使用人员的整体素质。实际情况和未来的发展趋势都表明：人民群众对各种服务的快速、高效、高质量的要求越来越高，尤其是充分利用现有的通信手段，及时全面地获得所需的信息。
依托计算机技术的迅速发展，网络技术的日臻完善，信息高速公路在全球迅速兴起，信息产业逐渐形成两大部分： 一是Internet提供的ISP服务；另一个就是在传统的168/160信息台基础上发展起来的新一代168综合信息台。
近几年来，通信事业正在蓬勃发展，所有信息产业部门都面临着新业务的开展以及原有业务的改进，如168自动信息查询、 160人工信息查询、114查号台、117报时、121天气预报、112自动故障受理、170话费自动查询等。有些服务已远远落后于现代的通信技术，不能满足现代社会的要求。改造或新建适合现代社会需求的信息系统，是所有企业都正在做或者计划做的工作。这些工作都有利于改善服务质量，提高劳动效率以及增加企业效益，从而赢得良好的社会声誉，为人民的生产生活、境外投资、经济发展提供良好的环境。从而间接地带来经济的高速发展，人民的安居乐业。
SmarTalk 168/160 自动／人工声讯系统正是基于这种考虑，利用现有比较发达的电话网，跟踪和吸收发达国家的先进技术、采用了计算机网络技术、数字程控交换技术、数字信号处理技术以及多媒体技术，开发出的智能型SmarTalk
综合声讯服务系统，为省、市、县级信息产业部门提供了有效全面的解决方案。
由于采用计算机网络、数字信号处理、及数字录音等技术，系统采用开放式系统结构，各项指标依照国际标准，很容易和各家厂商的交换机相连。系统稳定可靠，反应迅速。系统各业务功能采用模块化设计，规模可大可小，并可平滑升级。
二、 系统特点
◆ 系统采用WINDOW NT网，服务器双机备份，对硬件要求不高，安全性好，可靠性强。清楚的中文菜单，便于使用者进行操作；
◆ 交换平台具有合群接入的功能，信息号码长度不限。如：160，168XXXXX，170，166，200等可放在同一群中，系统根据不同号码进行不同处理；
◆ 对不同型号的交换机，可很容易地设置系统的各项参数，便于调试及维护；
◆ 系统采用开放式结构，管理员可以任意设置信息编号、信息名称、168号码、信息费率、折价级别、文件存放路径等；
◆ 168自动台和160人工台合二为一，人工/自动/专家热线 任意转接；
◆ 从固定信息号码中，优先选择特殊号码，做特号服务；
◆ 对于168各类节目可以按信息类型、信息号码、主叫号码、被叫号码分别统计业务量；时间范围可以从某年某月某日到某年某月某日，或某一天的几点几分到几点几分；
◆ 对于160人工台可以按工号统计每个人每天、每月的话务量及收入情况。
◆ 系统可按小时、天、周 进行数据在线备份，以防止系统出现异常情况造成数据丢失，确保系统的安全性。
◆ 系统可对私宅电话和单位电话分别作最高限价。
◆ 设置限拨电话
对某些公免电话或不能收到信息费的电话，可限制其拨入本台。
限拨表可以是某个电话号码。
也可以是某个局向，或前几位号码相同的一组号码，如：
5001234 限制该电话拨入
400 限制400局所有的电话拨入
20012 限制电话号码前五位为20012的电话拨入
◆ 系统最小配置为一个E1，八个座席，一个语音节点最多可扩为三个E1，二十四个座席；不同的语音节点通过TCP/IP联网。用户可根据实际情况，平滑升级。模块性强，易于系统扩容；
◆ 可以定期免费提供节目信息；
◆ 可提供远程维护接口；
◆ 可提供远程联网功能。
三、系统结构与功能
系统主要由计算机网络、数字中继接口、人工座席、语音处理及存储、系统管理（数据库管理+计费管理+语音编辑）几部分组成。如图2·1所示：
3．1 计算机网络、PCM语音接口，人工座席部分
本系统的计算机网络操作系统采用最新一代的32位操作系统WINDOWS NT。
WINDOWS NT是一个全新的操作系统，它采用了操作系统的最新技术，提供了现代操作系统的几乎所有功能：多CPU处理，多任务能力，虚拟资源管理，内置网络功能等，是一个独立于硬件平台的面向大型的应用系统。
本系统网络数据库选用最负盛名的客户/服务器方式，它支持高容量、多用户、多线程的大型关系型数据库。客户－服务器是一种全新的概念，它将一个应用程序分成两部分，并在两部分内达到最好的效果，前端（客户）提供高度交互式的、易用的界面，后端（服务器）端提供数据管理、信息共享、高级管理以及安全保证。
传统的方式是围绕一个文件服务器进行构造，这里文件服务器用于在查询时通过网络把整个文件传给工作站。这样会导致高负载的网络交通，高负载以及较慢的响应时间。而客户－服务器方式数据库以其无可争议的优势，消除了应用储备，降低了软件维护成本；增加了应用可移植性，改进了系统和网络性能，成为网络最佳的选择。
语音服务器主要负责语音处理，包括接受主叫号码、人工话务分配、内部交换、与公众电话网（PSTN）接口。人工座席工作站可根据需要而定，最少一个，最多可扩展为24个。管理工作站主要负责用数据的管理，包括对用户资料进行查阅、增加、删除，以及受理结果打印等工作。
PCM接口部分采用E1(2M PCM）数字中继接口，每单元可以同时处理30路语音，支持R1，R2MF，及中国一号信令。高性能的DSP固件，可实时并动态地选择不同的语音编码速率并进行语音压缩，如24KBPS，32KPBS的ADPCM，48KBPS，64KBPS的PCM编码。这一部分是SmarTalk系统的核心，它负责着接受主叫号、话务分配、数据库检索、电话转移的功能，提供到PSTN的联接接口，起到传递通信命令及与外界联系的桥梁作用，通过PCM数字接口将外部电话接到该系统。
当人工座席的值班员收到外部咨询电话后，值班员问清用户的详细情况后，通过计算机检索，查询所需的信息（如１１４查号、股票实时行情、求医问药等），之后可以人工通知来话者或者以语音形式播放给来话者。
3．2 管理部分
管理部门主要用于后台维护和管理以及数据库管理.分三部分：
一）M160人工台管理。
"160资料管理" 包括"人工台菜单管理" 、"信息资料管理" 、"168 号码对
应的信息编号"以及"设定信息费率折扣" 、"缺省费率设置"五项。
◆ 信息资料管理：
◇ 管理员可以通过此对话框浏览所有已存在的信息资料，包括信息编号、信息
名称、168号码、信息费率、折价级别、文件存放路径等；
◇ 管理员可以通过此对话框增加或连续增加、删除、修改信息；
◇ 管理员可以通过此对话框按信息编号查找某一信息编号所对应的所有信息；
◆ 168号码对应的信息编号：
◇ 管理员可以通过此对话框按168号码查找某一168号码所对应的所有信息，
如：信息编号、信息名称、费率、阶价金额等；
◇ 管理员通过此对话框增加、删除、修改某一168号码及其所对应的信息；
◆ 管理员可以通过此对话框设定信息费率折扣及缺省费率
注：该模块可配备打印机，打印所需的资料。
二）M168自动信息管理。
"168资料管理" 是对信息台各种节目进行的管理，包括"个人信箱资料管理" 、
"企业分台管理" 、"专家热线设置" 、"有奖竞猜节目设置" 、"电话游戏平台
设置" 、"股评信息管理"六项。
◆ 个人信箱资料管理：
个人信箱即168号码，管理员可以通过此对话框增加、删除、修改某一168号码
所对应的各种信息；
◆ 企业分台管理：
对有此需求的企业开设企业代码，设置其相关的信息编号、录音密码、信息名称
等相关信息，并且可以按企业代码进行查询；
◆ 专家热线设置：
此项用于增加专家号码及其相关信息，如专家姓名、办工电话、费率、通话时
长、话费总计等；并且可以设置专家在不同工作时段的上下班时间；可以按专家
号码进行查找；还可以将所有的专家编号以列表方式显示出来；
◆ 有奖竞猜节目设置：
◆ 电话游戏平台设置：
此项用于对游戏节目的设置，可以增加游戏及其相关信息，删除、修改、查找某
一游戏；可以设置某一游戏节目，如某一情节播放的语音文件，其问题的答案是
什么，此题得分多少以及最后的总分；
◆ 股评信息管理：
可以在此开设不同的设评信息代码，设置股评名称、信息编号、信息费率等相关
信息，并且可以按股评代码进行查询；
3．3 摇奖平台
可以针对不同的抽奖节目，分别抽奖，所有抽奖节目综合抽奖，按次数抽奖，随机抽
奖等。
3．4 节目采编
为了更好地制作信息台的各类节目，系统提供本地录音工具，可对语音进行剪辑，合成，删除等处理，使您得到满意的语音效果。
系统也提供远程录音接口，可通过电话控制重放，重录，删除等操作。
3．5 160人工座席查询功能
用户拨打160号码,采用先入者先接通、座席先空闲先受理的排队原则,同时也可以采用抢答方式接线,排队期间平台可向用户播放音乐或业务提示语。
话务员受理业务后，能够查分类数据库、能根据业务需要转接其它座席、分台、专家热线，转接168某个号码。可实现代用户设定时点歌，定时问候等服务。
3．6 语音服务器系统监控
实时监视系统各个线路的状态，当前实时话务量等信息。
3．7本系统可提供程网接口或本地异步通信接口，和其他信息库相连
四、系统性能指标
为了加强168、160声讯平台的技术规范管理，便于168、160在有条件的时候实现联网，了《声讯平台总体技术标准》。
本系统在严格依据信息产业部制定的《声讯平台总体技术标准》的各项规范的前提下，综合了我公司多年来从事声讯平台建造的经验，采纳了一些声讯台用户的合理化建议，吸取了国内外一些优秀的声讯平台的优点，使本系统无论在性能价格比上还是在实用性方面都更加适合中国国情。
一) 168系统性能指标
1. 中继接口信令：中国1号信令或中国7#信令。（考虑旧台改造时，在不影响系统运
下，可从1号信令升级到7号信令。）
2. PCM接口，阻抗75欧/120欧。
3. 系统接通时间：
（1） 用户拨完最后一位号码后，最多6秒钟内听到语音。（7号信令为2秒）
（2） 系统接通后，用户二次拨号后的系统反应时间小于1秒。
4. 中继设置通过控制平台可观测中继状态，并能通过软件对任一中继话路进行设置：（1）入中继设置；（2）出中继设置；（3）双向中继设置
5. 中继的MFC比例：1:1（即1条话路配一路MFC）
6. 释放控制方式:互不控。
7. 语音文件标准
系统提供以下五种语音编码格式，供用户选择：
VOX 格式：ADPCM 采样频率为6KHz,
WAVE 格式：
PCM 采样频率为8KHz,
PCM 采样频率为11KHz,
ADPCM 采样频率为6KHz
ADPCM 采样频率为8KHz"
8. 排队
用户拨打160平台,除中继忙外,采用先入者先接通、座席先空闲先受理的排队原则,同时也可以采用抢答方式接线,排队期间平台可向用户播放音乐或业务提示语。
9. 计费方式
168ABCDE编码中，每个ABCDE号码均可单独设置费率，费率设置可按"全国168统
一编码方案"规定执行，实行复式计费；系统能对某一批节日号码分时段计费，
10． 业务统计
话务量统计分168自动和160人工统计，各种类型统计均可按不同时段（天），某
一 时段中的某一时间段（小时）统计，并将每天/每月的话务量存入文档，以备
查询。
收益状况统计：
（1） 168信息统计：
可即时查看固定信息中自动号码拨打率，各栏目拨打次数，总的话务量，当天的总收入；
◇ 某时间段内按信息节目分类统计；
◇ 某时间段内按信息节目号码，即168信息号码统计；
◇ 某时间段内按主叫号码统计；
（2） 160人工台统计：
可即时查询各人工座席的通话时长，及各个工作号的通话时长。
◇ 某时间段内按工号统计；
二) 线路指标
时钟速率 2.048Ｍb/s±50ｐｐｍ
线路电平 ２.３７Ｖ（Norminal) for 75Ohms
接收信号范围 －６３～＋２·５Dbm
码宽 244 ns
线路阻抗 BNC For 75Ohms
编码类型 HDB3
ＭＴＢＦ １５０，０００小时
其他电气特性 符合 CCITT Rec G.703
工作温度 ０℃～５０℃
工作湿度 8％ ～ 85％
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