强讯与惠普合作打造国家开发银行的呼叫中心系统_呼叫中心_银行

强讯与惠普合作打造国家开发银行的呼叫中心系统

2008/08/04

　　国家开发银行（以下简称国开行）于1994年3月成立，是直属国务院领导的国家级政策性银行。十余年来，作为政府的开发性金融机构，在关系国家经济发展命脉的基础设施、基础产业和支柱产业重大项目及配套工程建设中，发挥着长期融资领域主力银行的作用。

　　自2003年底双方开始国内金融机构最早的IT外包合作以来，惠普为国开行提供了优质的外包服务。而2008年6月25日正式上线的一站式热线电话服务即是我公司与惠普公司合作为为国开行量身定做的一套功能强大的呼叫中心系统。

　　本系统处理实现呼叫中心的基本功能之外，根据用户的具体需求，实现了如下功能：

　　用户呼入，直接根据所呼叫的号码转入相应的坐席组

　　鉴于对不同的用户群所发的广告的号码不一样，用户呼入的时候就不需要通过按键找不同的技术组，直接通过系统判断其所拨打的号码来走分组，省去了用户按键操作。

　　在非工作时间，用户呼入可以留言，留言之后系统会拨打设定好的手机，拨打手机的设定灵活，可以设定只有对方摘机了才停止拨打，或者N次之后停止拨打。这样可以满足时效性。

　　增加了一个数据库定时同步程序，此程序从总部每周同步数据库到国开行呼叫中心系统中，可以时效性地满足用户拨打到呼叫中心系统的时候，能够立刻弹屏显示该用户的相关信息。

　　系统成功上线运行，收到惠普和国开行的一致好评。

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