中国太平洋财产保险全国15个站点呼叫中心成功上线_呼叫中心

中国太平洋财产保险全国15个站点呼叫中心成功上线

2008/09/01

　　近日，北京强讯科技有限公司专门针对保险业的呼叫中心解决方案将被中国太平洋财产保险的全国15个站点应用到其客户服务系统中，并将于近日上线。这不仅象征着中国太平洋财产保险服务水平的成功晋级，同时，也标志着北京强讯科技有限公司在保险呼叫中心市场中取得的又一辉煌成绩。

　　中国太平洋保险（集团）股份有限公司的前身是成立于 1991 年的中国太平洋保险公司，是国内首家全国性股份制商业保险公司。 2000 年，世界权威的资信评估机构——标准普尔公司将太平洋保险公司评为世界保险公司 200 强，列第 45 位。 2000 年、 2001 年和 2002 年，“商业创新方向”国际组织分别授予太保公司“国际质量金星奖”、“国际质量白金奖”和“国际质量钻石奖”，并给予 CC100 全面质量管理认证。 2002 年，公司被中国质量万里行促进会授予“推广服务质量先进经验单位”，成为中国保险界唯一获此荣誉的单位。 2003 年，公司 “神行车保” 经国家权威机构批准，成为目前国内唯一个获准使用“ 3 . 15 ”标志的保险产品。

　　太平洋保险全国15个站点此次建立客户服务呼叫中心的目的是完善客户服务，更及时更高效的受理并解决投保人的报案事件。随着中国保险业的蓬勃发展，各大保险公司之间的竞争日趋激烈，服务的质量和效率直接影响着各保险公司的声誉和经济效益。北京强讯科技有限公司希望通过建设呼叫中心，借助计算机、网络、现代通信、多媒体等丰富的信息技术手段，整合太平洋内部资源，提升业务处理能力，使呼叫中心不仅成为与客户有效联络的统一的服务窗口，还要与业务系统能够进行高效的集成，形成以呼叫中心为调度中心、整合不同业务部门的业务流程，实现保险产品咨询，报案受理、理赔、查询、投诉处理等服务，客户关怀的闭环业务处理平台，建成以呼叫中心为业务处理核心的太平洋保险客户服务中心。

　　强讯科技主要致力于CTI系统集成。主要业务包括：企业级客户服务中心系统的设计、开发及应用；企业级通信办公自动化系统的设计开发；电信级增值设备供应等。公司聚集了一批有多年通信行业经验的高级工程师、海外归国人员，针对中国国情，开发了具有自主知识产权的CTI产品，具有多个大型呼叫中心项目的实施案例，如中国票务“订票”呼叫中心、用友软件客户服务中心、清华同方电脑客户服务中心等。

　　北京强讯科技有限公司表示：非常高兴与太平洋保险合作并能成为其长期的战略合作伙伴。通过呼叫中心提高企业的整体形象及服务水平一直是我们的建设目标，我们希望通过我们的产品和服务提升其核心竞争力，在相互信任的基础上共同来建设以客户为核心的企业信息化平台，一起创造双赢！

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