国美锐动体育卖场 呼叫中心打造购物行业新理念
2010/06/17
CTI论坛(ctiforum)6月17日消息(记者 潘婷婷): 国美锐动体育大卖场集合了网上购物、实体门店购物、电子商务(电话)购物于一体,强讯呼叫中心主要负责电话下单订购、用户咨询及售后服务。呼叫中心与国美锐动ERP系统连接取得客户资料信息,包括客户购买积分统计,以往购买记录等等。并且由强讯呼叫中心直接下订单给ERP系统,完成整个下单流程,再通过ERP系统反馈订单状态及物流信息及在途状态,以便用户通过呼叫中心系统查询订单情况。CTI论坛报道
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