万丽天津宾馆正式上线宾馆呼叫中心系统_运营管理_呼叫中心

万丽天津宾馆正式上线宾馆呼叫中心系统

2011/05/11

　　CTI论坛(ctiforum)5月11日消息（记者张洁):万豪国际集团是全球首屈一指的酒店管理公司,业务遍及全球68个国家和地区，该公司的总部设于美国首都华盛顿。万丽天津宾馆隶属于万豪国际集团,其在天津的管理部门就设在万丽天津宾馆。

　　万丽天津宾馆随着宾馆位于金融中心区湖畔，优越的地理位置和高端的宾馆知名度，使宾馆各种业务不断扩大，为了能更好的服务于客户，万丽天津宾馆决定采用国际上先进的管理服务方式，引入适合宾馆管理的呼叫中心系统。

　　北京强讯根据万丽天津宾馆的服务特点为其量身打造了一套宾馆呼叫中心系统，系统主要功能如下：

　　1、呼入电话的各种宾馆业务、客房餐饮等信息咨询；
　　2、客户呼入电话进行房间预定；
　　3、客户管理：客户来电弹屏显示用户级别、消费住宿习惯、积分等信息；
　　4、话务台录音：对话务台通话进行录音，以提高服务质量等；
　　5、主动外呼电话，介绍宾馆情况，挖掘潜在用户，进行回访、问卷调查；

　　万丽天津宾馆呼叫中心系统的上线，对进一步提高万丽天津宾馆对外形象、与国际宾馆酒店接轨起到到了非同凡响的作用。北京强讯的宾馆呼叫中心也得到了宾馆的一致好评。

CTI论坛报道