中恒国际租赁公司呼叫中心上线运营_呼叫中心_系统建设

中恒国际租赁公司呼叫中心上线运营

2012/03/31

　　一、中恒国际租赁有限公司简介

　　中恒国际租赁有限公司（原柳工国际租赁有限公司）成立于2008年10月7日，是经国家商务部批准成立的非银行金融机构，由广西柳工机械股份有限公司和柳工香港投资有限公司共同出资成立。注册资本8亿元人民币。公司承继发起人股东在国内外市场上的品牌优势、渠道优势、资金优势、人才优势、广泛的客户资源和营销网络、融资租赁市场的优秀人才储备、标准的风险管理和内控体系，为广西柳工机械股份有限公司的境内外客户提供专业化的工程机械融资、租赁等服务，租赁资产总额超过70亿元。

　　通过两年多的发展，公司不仅依托发起人股东在国内外市场的各种优势取得了很好的成绩；对公司自身来说，两年多的行业经验积累、市场拓展，及体系完善，也为公司下一步的腾飞奠定了坚实的基础。未来，公司将持续拓展业务领域，不断提升业务水平，为客户提供更为专业、快捷的融资租赁服务。

　　二、中恒国际租赁有限公司呼叫中心介绍

　　基于对强讯科技技术稳定性和良好服务的认可，中恒国际租赁有限公司与强讯科技合作实施呼叫中心项目，实现更直接有效的咨询业务。目前已经正常运行。

　　强讯科技为中恒国际提供的CallThink呼叫中心系统，根据用户实际的业务需要将坐席人员分为不同的区域业务组，将不同地区来电根据主叫号码通过IVR自动引导到不同的座席分组，为不同区域的用户提供适合当地的业务的及时服务；同时客户端也根据主叫号码自动显示出来电的区域，配合坐席员充分了解用户的需求。

　　灵活的导入/导出功能，将用户目前或从不同渠道来的各种信息导入到呼叫中心的系统中，并且将公司需要的资料进行方便的导出，以便实现内部资源共享；

　　灵活的业务功能定制，用户根据不同时期的业务需要，可以随意添加、修改坐席员使用的CRM（客户关系管理系统）的业务界面中的内容项，实现了业务自动增加功能；

　　强讯科技提供的稳定的呼叫中心平台，为公司及时准确地接听用户的电话提供了条件，同时系统提供的报表、录音等质检数据为管理人员提供的对服务质量的监控和坐席工作效率的统计极大便利性。

CTI论坛报道