方正CRM产品助《钱江晚报》全方位信息化_媒体_CRM

方正CRM产品助《钱江晚报》全方位信息化

2006/12/21

　　经过历时半年的探讨和洽谈，方正电子数字媒体事业部近日与浙江日报报业集团钱江晚报达成合作，方正将承担其“综合服务信息港项目”的建设，为报绯闪?0周年“特别献礼”。项目合同金额近两百万元，该项目也是方正CRM产品一次大胆创新的应用。

　　2006年上半年，浙江日报报业集团旗下的《钱江晚报》面临报社全方位信息化改造升级的任务，出于对国内实力最强的媒体IT软件服务提供商——方正电子的信任，《钱江晚报》提出项目设想，并于2006年4月推动晚报各方人员与方正洽谈钱江晚报信息港的项目。历经半年的研讨磋商，经过方正电子与报业集团领导、内部各个部门包括技术、网站、采编、发行、广告等部门的人员多次沟通和反复的论证，双方逐步明确了《钱江晚报》的实际需求，共同将项目涵盖的内容不断充实丰富，最终确定了建设“综合服务信息港”的项目方案，同时作为钱江晚报20周年的“特别献礼”推出。2006年年底之前，基本框架将向外界推出。

　　钱江晚报“综合服务信息港”涵盖报社的发行、广告、编采、网站、短信等业务，可能产生交互的系统包括发行系统（方正汇创2003企业版）、采编系统（钱江晚报自主研发）、网站发布系统（北方网、动网论坛系统）、SP短信平台、EIP（钱江晚报自主研发），是一个涉及多部门、多业务、多系统的复杂的大型集成项目。项目的第一步将是呼叫中心（callcenter）的实施,以后逐渐衔接采编、EIP等系统。信息港将成为报社网站的增值平台，提供诸如便民服务、短信等增值服务，使其成为报社综合信息的门户。

　　综合服务信息港项目是钱江晚报社信息化建设道路上的重要组成部分，是报社构建综合服务体系、消除“信息孤岛”的核心系统。对提升报社的形象和提升无形资产的价值有着标志性的双重意义。对报社的运行和管理来说，也是一种资源共享的高效利用，可以提高信息流转的效率。

　　此外，综合服务信息港项目是方正电子数字媒体团队在对用户充分了解和需求的深入沟通的成果，对于方正的CRM产品是一个很好的扩充应用的机会，项目中包含的很多内容是方正在以往实施的项目中未曾出现过的。通过项目本身，方正的CRM产品将在实践中得到新的创新应用机会。更为重要的是，这个项目给予方正技术团队一次新的机会和挑战，一方面，项目实施时间十分紧迫，对方正技术团队耐力和意志力的考验；另外，通过项目的设计也将促进方正对报业客户服务中心以及CRM的深入理解，使得方正报社企业经营管理解决方案的系列产品更加成熟。

　　此前，浙江日报和杭州日报已经与方正签订了CRM项目的合作协议，截至目前，方正CRM产品在浙江的3大报业集团分别得到了不同程度和深度的应用。借助钱江晚报“综合服务信息港”项目，方正有望为2007年CRM产品的发展和市场拓展奠定一个好的开局。

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