目前呼叫中心从技术构成上来说主要分为基于交换机的大型呼叫中心和基于板卡的小型呼叫中心，大型的呼叫中心投入大，周期长，管理复杂，主要适用于于电信级别的客户服务系统以及大型声讯台等。小型的呼叫中心投入小，周期短，管理也不是很繁琐，主要应用于企业级的热线电话等系统。由于目前国内大型呼叫中心系统市场趋向饱和，而广大的企业级客户的市场因为国内的经营理念以及一些客观环境等还处于起步阶段。为此北京兰德时代公司适时推出了主要针对企业级别客户的 Land 2000 系统，在下面我们将对此系统做详细的介绍。
第二章 Land 2000 解决方案
·技术构架
Land 2000 采用了三层体系结构
系统控制层 系统控制程序，提供控制管理功能
应用接口层 支持第三方厂商二次开发的标准应用程序接口及IVR流程编辑器
数据接口层 支持各种数据流，如PBX Web Data E-Mail Fax
拓扑图如下：
典型应用结构图：
Land 2000 产品特点
1 开放性 ：
Land 2000 采用了开放的CTI技术接口，支持主流交换机产品和符合标准化组织的产品基于Windows NT操作系统和开放型关系数据库管理系统并独立于具体的硬件平台, 具有很强的适用性和先进性，并且可以进一步推广和使用;可互联的网络系统。采用TCP/IP协议（具有在多种主机互联的实用性，以及在用户接口方面的标准化、可用性），以保证用户接口的一致性，为应用软件独立于网络系统提供保证;与原有系统环境的兼容性。
