CRMGuru CRM厂商最新研究报告 RightNow名列第一_CRM

CRMGuru CRM厂商最新研究报告 RightNow名列第一

2005/12/09

　　著名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，在CRMGuru最新的CRM厂商研究报告中，RightNow名列第一。其他被评估的厂商包括微软，仁科，Salesforce.com，Siebel，以及其他著名CRM厂商。

　　CRMGuru此次采用的客户关心/关系质量指数不仅评估CRM厂商的解决方案，同时评估CRM厂商与其客户的关系状况。RightNow不仅获得综合评估最高分，同时也在客户满意度方面获得最高分。另外，RightNow还获得了客户服务领域的第一。

　　CRMGuru创始人Bob Thompson说道：“RightNow使用即需即用模式并获得了令人刮目相看的成绩。产品功能，客户关系，以及投资回报方面都让业界眼前一亮。RightNow对于其他竞争对手而言是一个强劲的挑战，其在以下三个方面具有很大的优势：强大的功能，无可比拟的客户关系，以及并不昂贵的成本。”

　　CRMGuru此次研究报告来自于其在2004年6月至2005年5月间从CRM厂商的客户和合作伙伴中回收的2500份合格问卷中。

　　RightNow创始人兼首席执行官Greg Gianforte说道：“CRMGuru始终强调客户满意度和忠诚度。此点清晰地表明，CRM成功并不能完全依赖技术。此报告再次证明了RightNow为客户提供可量化的成功并保持与客户长期良好关系所做的不懈努力，同时也证明了RightNowCRM解决方案的强大和灵活。”

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑