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RightNow增强针对零售商的CRM解决方案

Amma 2008/02/29

　　RightNow® Technologies (纳斯达克: RNOW)近日宣布增强RightNow Retail，那就是按照零售商的需要而量体裁衣、按需所得的客户关系管理(CRM)解决方案。

　　新的特性集成了RightNow的预先配置的自服务，呼叫中心，电子邮件管理应用程序和知识基础，这个知识基础可以让零售商们快速递送非常棒的用户体验，新的增强包括：

　　RightNow Chat帮助零售商改善转化率，并降低被抛弃的购物车的数量。RightNow Chat零售商可以通过实时聊天客户服务软件与客户进行一对一的交流，并且提供即时的，富含知识性的访问来鼓励消费者。

　　客户的声音赋予了零售商这样的能力，让他们捕捉和衡量客户的反馈，特别是使用客户服务调查软件。RightNow Retail包括了几个新的客户调查，可以让零售商倾听他们的客户在整个购买阶段中的声音。任何带来负面评论的调查都可以理解达到合适的负责人或者经理手中，他们可以查看客户的历史并采取行动。新的调查包括：

　　购物车和结账：重点在购物者结账过程中的体验，这份调查包括了一些有关购物车是否易用的问题，表达结账和订单的改变。

　　售后：这份调查，同时包括在线的和店铺中的购物，求得客户对整个购物过程体验的观点，包括订单的追踪，产品质量和销售助理的帮助。

　　一般的公司/产品印象：这份调查，在购买之后发出，收集了客户整体的满意度反馈，对零售商的建议，以及在购买过程中消费者定价，产品选择和服务等的重要性。

　　RightNow Offer Advisor(TM)通过将目标集中在向上销售和跨业销售方面促进销售的提高。Offer Advisor让负责人在服务交互的尾声能够根据消费者的个人购买历史和统计数字自动给出相关产品的建议和促销信息。

　　促销还可以帮助提高销售;RightNow Retail现在包括了一个电子邮件促销模版，这个模版预先配置了可打印的优惠卷。

　　“RightNow是一个可怕的工具，可以在正确的时间给正确的客户提供正确的消息。它已经变成了我们在所有渠道驱动交易的策略平台，随着时间的推移增加客户的忠诚度，并且提高客户选择和行为的可见度。”RightStart主管营销和开发的高级副总裁Hope Neiman说。

　　“我们得到了客户对他们的问题的精确回答，并且成本远远低于回答数千个电话和电子邮件的成本。另外，通过RightNow，你还具有了在所有的沟通渠道上更好地理解和更迅速地响应客户需求的能力。”Specialized Bicycle公司营销经理Sean McLaughlin说。

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