苏迪思公司推出新的呼叫中心管理工具_统一通信_呼叫中心

苏迪思公司推出新的呼叫中心管理工具

CTI论坛编译 2011/12/07

　　CTI论坛(ctiforum)12月7日消息（编译/刘煜）: 据国外媒体报道，统一通信解决方案供应商苏迪思公司（Zultys），日前推出MXIE SuperView呼叫中心管理工具，在单一屏幕上可以提供座席代表生产力、队列、呼叫活动、呼叫等待时间，阈值警报，以及更多的实时视图。

　　SuperView包含如下功能：

提供关键呼叫活动的实时信息，包括最长等待时间、值机或等待时间；队列中的呼叫数量（所有的信息实时更新）；

显示组级别统计信息的屏幕截图，如登录的座席代表数量，给定时间段可用和组呼叫量（是否回答、丢弃或溢出到语音信箱）；

主管可以监控座席代表活动，包括处理呼入或呼出的数量、座席代表谈话和等待时间、座席代表状态（可用，不可用等）、座席代表在这个状态的时间；

使用自动化、可配置、彩色编码的警报，提示立即注意像等待时间过长这样的问题。

　　SuperView 是MX30/MX250综合呼叫中心选项的一部分，并完全集成到Zultys MXIE UC客户端，不需要第三方应用程序。

　　苏迪思科技公司的首席和销售营销官Steve Francis表示：“我们屡获殊荣的呼叫中心解决方案已经引领这个行业创新，并提供一个独特的最先进的IP呼叫中心技术标准。除了SuperView产品，我们再次提高这个标准，进一步增强我们全面的呼叫中心解决方案。”

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